區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局緊緊圍繞“規(guī)范、便民、高效、廉潔”的辦事宗旨，扎實(shí)有力推進(jìn)“行政審批事項(xiàng)100%網(wǎng)上受理，100%網(wǎng)上辦結(jié)”（以下簡稱“雙百”）工作，深化“極簡辦”，以實(shí)打?qū)嵉挠泊胧┨剿鳌白钌賹徟?、最快審批”，打造“梅州事好辦”品牌，以市場(chǎng)化、法治化、國際化一流營商環(huán)境服務(wù)企業(yè)、便利群眾，賦能梅江經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。
服務(wù)時(shí)限“提速度”。圍繞“審批環(huán)節(jié)向極少轉(zhuǎn)變、審批速度向極快轉(zhuǎn)變、審批方式向極便轉(zhuǎn)變”，對(duì)標(biāo)廣州先進(jìn)做法，大力推行審批服務(wù)“極簡辦”。主動(dòng)對(duì)標(biāo)廣州，大力優(yōu)化政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，涉及的13個(gè)單位51個(gè)事項(xiàng)經(jīng)對(duì)標(biāo)優(yōu)化后承諾辦結(jié)時(shí)限減少了1138日；涉及的18個(gè)單位109個(gè)事項(xiàng)經(jīng)對(duì)標(biāo)優(yōu)化后材料壓減了320份。圍繞“減時(shí)間、減環(huán)節(jié)、減材料、減跑動(dòng)”，公布實(shí)施了第一批“即來即辦”“不見面審批”“自助辦”“免證辦”“一件事一次辦”“融合辦”共2369個(gè)“極簡辦”事項(xiàng)清單，清單實(shí)施數(shù)量排全市前列。通過電子化應(yīng)用、告知承諾和容缺受理服務(wù)模式，推進(jìn)商事登記、工程建設(shè)項(xiàng)目和高頻民生服務(wù)三大領(lǐng)域“極簡”改革；強(qiáng)化要素保障推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化工作，完善區(qū)、鎮(zhèn)、村政務(wù)服務(wù)體系，大力推廣“粵智助”使用力度，加快打造城市“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“就近辦、自助辦、一次辦、家門口辦”，切實(shí)提升企業(yè)和群眾辦事體驗(yàn)感、獲得感。
服務(wù)事項(xiàng)“挖深度”。堅(jiān)持以“雙百”工作“小切口”推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“大突破”，全面提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，切實(shí)提升營商環(huán)境水平。深入開展“局長走流程”活動(dòng)，各職能部門負(fù)責(zé)人以普通辦事群眾角色，親自體驗(yàn)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的線上線下辦事流程，全面排查政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理過程中存在的“痛點(diǎn)、卡點(diǎn)、堵點(diǎn)”，不斷規(guī)范辦理要素，深入推動(dòng)基層政務(wù)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)整改提升。加大政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新力度，在做好“規(guī)定動(dòng)作”的同時(shí)，自我加壓推出30份改革創(chuàng)新事項(xiàng)，累計(jì)壓縮辦理時(shí)限44天，精簡材料11份，優(yōu)化辦事服務(wù)措施6條。
公安梅江分局在推出“對(duì)目標(biāo)群眾‘補(bǔ)（換）領(lǐng)居民戶口簿’‘戶籍證明’‘親屬關(guān)系證明’等3個(gè)事項(xiàng)開展上門幫辦、代辦服務(wù)”創(chuàng)新案例中，推動(dòng)服務(wù)前移，實(shí)現(xiàn)全程代辦（主要服務(wù)老年人、殘障人士），對(duì)有代辦需求的群眾，采取社區(qū)民警上門收集辦證材料，全流程代辦，送證到家的服務(wù)模式。
服務(wù)方式“增溫度”。持續(xù)優(yōu)化提升大廳涉企服務(wù)功能，全面優(yōu)化營商環(huán)境，區(qū)綜合政務(wù)服務(wù)中心四樓集中打造企業(yè)服務(wù)廳，設(shè)有企業(yè)開辦服務(wù)區(qū)、工程建設(shè)服務(wù)區(qū)、惠企政策兌現(xiàn)服務(wù)區(qū)、涉企69個(gè)“一件事”主題集成服務(wù)、代辦服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)，園區(qū)企業(yè)優(yōu)先辦事窗口，推動(dòng)47個(gè)部門1954項(xiàng)涉企事項(xiàng)“一站式辦理”，實(shí)現(xiàn)一站式“企業(yè)服務(wù)超市”。區(qū)綜合政務(wù)服務(wù)中心還設(shè)立全市通辦窗口、跨域通辦窗口、“辦不成事”反映窗口等，指派專人解決辦事企業(yè)“急難愁盼”的問題，暢通企業(yè)反映問題渠道，為企業(yè)辦事搭建好與各職能部門溝通的橋梁。
今年以來，企業(yè)服務(wù)廳共受理業(yè)務(wù)7902件，其中企業(yè)開辦服務(wù)區(qū)7518件，為1714戶新辦企業(yè)提供了免費(fèi)刻章服務(wù)，為企業(yè)節(jié)省了38.595萬元；工程建設(shè)服務(wù)區(qū)受理業(yè)務(wù)280件；惠企政策兌現(xiàn)服務(wù)區(qū)受理29件，申請(qǐng)金額416.7793元；一件事主題服務(wù)區(qū)受理75件，共為園區(qū)10家企業(yè)提供了12宗代辦服務(wù)。
圖為企業(yè)開辦區(qū)實(shí)現(xiàn)企業(yè)開辦“即來即辦”和全流程免費(fèi)
服務(wù)監(jiān)管“加力度”。建立健全效能監(jiān)管機(jī)制，制定實(shí)施政務(wù)服務(wù)效能通報(bào)制度，堅(jiān)持監(jiān)管渠道反饋的普遍性問題與個(gè)案問題、負(fù)面問題與亮點(diǎn)工作一體進(jìn)行通報(bào)，突出負(fù)面典型警示提醒和先進(jìn)典型引領(lǐng)示范，雙向發(fā)力提升服務(wù)效能。從嚴(yán)監(jiān)管，努力提升12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單承辦能力，提高群眾滿意率，對(duì)態(tài)度消極、推諉扯皮、落實(shí)不力等典型問題進(jìn)行通報(bào)督查，視情節(jié)嚴(yán)重程度，移交有關(guān)部門嚴(yán)肅處理。充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督力量，聘任10名來自各行業(yè)、各領(lǐng)域的政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員，對(duì)梅江區(qū)政務(wù)服務(wù)工作積極監(jiān)督、勇于監(jiān)督、真誠監(jiān)督，發(fā)揮“鏡子”和“參謀”作用，共同打造最優(yōu)政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
“6月28日受聘政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員以來，我充分發(fā)揮在社區(qū)貼近群眾的優(yōu)勢(shì)，了解群眾在各領(lǐng)域各級(jí)審批部門辦理業(yè)務(wù)過程中提出的問題和意見，也會(huì)向群眾宣傳政策措施?！泵方瓍^(qū)政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員何沐殷介紹，接下來將認(rèn)真行使監(jiān)督職責(zé)，結(jié)合自身日常工作，為作風(fēng)建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)收集、反映企情民意，發(fā)揮密切干群關(guān)系的橋梁和紐帶作用，為優(yōu)化營商環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
來源：梅江發(fā)布
梅州市梅江區(qū)人民政府