第二季度，本市共調(diào)處旅游投訴11宗次，建議0宗次，其中投訴旅行社2宗次，投訴景區(qū)9宗次，投訴旅游飯店0宗次。具體情況如下：
| 序號 | 被投訴單位 | 受理時間 | 投訴人 | 投 訴 情 況 | 來 源 | 處理情況 | 備 注 |
| 1 | 麓湖山文化產(chǎn)業(yè)園 | 2018.3.7 | 女士 | 游客投訴其于3月6日在景區(qū)乘坐觀光游覽車后要求開具票據(jù)，景區(qū)表示沒有，因此要求旅游管理部門介入，要求景區(qū)應(yīng)按游客需求開具票據(jù)。 | 12345熱線 | 已處理 | |
| 2 | 雁鳴湖旅游度假村 | 2018.4.8 | 市民 | 投訴人反映其4月5日到被投訴景區(qū)游覽時沒有享受市民優(yōu)惠價，認為景區(qū)亂收費而投訴。 | 12345熱線 | 已處理 | |
| 3 | 靈光寺旅游區(qū) | 2018.4.8 | 呂先生 |
游客投訴靈光寺景區(qū)導(dǎo)覽圖不真實，誤導(dǎo)其認為五指峰屬景區(qū)范圍，致使其在登山過程中被另外收取20元門票，由此不滿而投訴。 |
12345熱線 | 已處理 | |
| 4 | 靈光寺景區(qū) | 2018.5.26 | 鄧先生 | 游客投訴其于5月26日一行14人購票進入景區(qū)后，經(jīng)由五指峰登山步道上山，在半山腰處被要求每人交費20元（人民幣）后方可繼續(xù)登頂，游客不滿，認為靈光寺景區(qū)亂收費，因而投訴。 | 12345熱線 | 已處理 | 鑒于連續(xù)發(fā)生此類投訴，本局質(zhì)監(jiān)股已督促靈光寺景在登山起點路口設(shè)置提示牌，說明前方半山收費處屬于另一景區(qū)的收費點，使游客可提前知曉真實情況，避免引起誤會。 |
| 5 | 南壽峰健康產(chǎn)業(yè)園 | 2018.6.20 | 張曉玲 | 游客投訴其于6月20日下午至被投訴景區(qū)游覽，入園時向保安人員表示想入住景區(qū)酒店，保安因此未向其收取門票費用，后因游客覺房價偏高而放棄入住，離開景區(qū)保安人員向其追收門票費用，游客感覺不滿，要求景區(qū)退回門票費用。 | 12301投訴平臺 | 已處理 | |
| 6 | 五指石景區(qū) | 4月4日 | 匿名 | 市民與其朋友于2018年4月3日中午11點10分到五指石景區(qū)的售票處購買了六張票，95元/張，市民稱實際上梅州市戶口的只需80元/張，該售票處工作人員表示玻璃棧道未開放，但玻璃棧道工作人員卻表示每人加收15元（其中鞋套每人5元）就可以開放給其，市民對此表示不滿。 | 12345熱線 | 已辦結(jié) | |
| 7 | 五指石景區(qū) | 4月13日 | 匿名 | 市民與其朋友共5個人于2018年4月13日早上前往平遠縣五指石旅游，買了5張票，每張170元（包含觀光車服務(wù)），共850元。市民稱其和朋友從五指石棧道下來的時候遇到下雨，想要坐觀光車下山。景區(qū)工作人員曾表示要坐觀光車的時候告知山下的工作人員，工作人員會聯(lián)系觀光車司機，即叫即到，但市民表示其跟工作人員聯(lián)系叫觀光車后等了半個小時觀光車都沒有到，市民對此表示不滿。 | 12345熱線 | 已辦結(jié) | |
| 8 | 客天下景區(qū) | 04月04日 | 于金濤 | 投訴梅州市客天下景區(qū)人員服務(wù)問題，要求景區(qū)進行整改，并停止誘導(dǎo)游客的行為。 | 12301 | 已辦結(jié) | |
| 9 | 熙和灣 | 4月1日 | 繆先生 |
其于2018年4月1日在興寧市永和鎮(zhèn)藍排村熙和灣旅游景區(qū)購買了三張門票,80元/張,共計240元,其向工作人員表示當中的一人已滿60周歲,應(yīng)當享受半價的優(yōu)惠并要求退還門票錢,但工作人員稱該政策只適用于于本地人,市民對此不滿。 訴求:希望旅游景點按照政策收取門票,并退還其門票錢 |
梅州市12345政府服務(wù)熱線 | 經(jīng)過工作人員的溝通，繆先生表示理解，不再追究此事。 | |
| 10 | 廣信旅行社 | 5月10日 | 陳先生 |
其于2018年4月4日左右到興寧市文化廣場廣信國旅分店訂了兩張北京雙飛6天游的團購票，在北京旅游過程中導(dǎo)游則聯(lián)合另一個精誠國旅的導(dǎo)游向每位游客收取加景點項目費用580元，經(jīng)過雙方協(xié)商后則每位游客向?qū)в卫U交了340元，市民表示在旅游過程中各項服務(wù)不到位，且認為繳交的加景點項目費用是屬于重復(fù)收費。 訴求：希望有關(guān)部門介入調(diào)查且退還一定的費用給其。 |
梅州市12345政府服務(wù)熱線 | 經(jīng)過廣信旅行社與陳先生雙方協(xié)商后，陳先生表示不再追究此事。 | |
| 11 | 市旅游總公司 | 5月24日 | 李女士 | 李女士4.11-4.16參加旅游總公司組織的泰國5日游收了3680元團費，泰國期間自費項目另收800元，李女士說旅行社承諾團費中有300元是潑水節(jié)活動項目，后來旅行社說升級酒店加價300元，投訴人提出異議，引發(fā)投訴。訴求未參加潑水節(jié)的項目。退回300元。 | 來訪 | 經(jīng)市旅游局組織雙方現(xiàn)場協(xié)商調(diào)解，投訴人不再追究，放棄補償300元事宜。 |
梅州市梅江區(qū)人民政府