今年第一季度，全市接到旅游投訴 11 宗，具體投訴情況如下：
編號 | 方式（來源） | 被投訴單位 | 投訴時(shí)間 | 投訴人 | 投訴事由 | 處理結(jié)果 |
1 | 12301網(wǎng)絡(luò)-熱線 | 梅州市益塘水庫旅游區(qū) |
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| 張敏達(dá)（聯(lián)系方式：18566655675，證件編號：460030198312263011）其余6人信息已告知收集保留； 被訴方：梅州市益塘水庫旅游區(qū)（聯(lián)系方式：無）； 投訴事由：張先生一行7人前往梅州市益塘水庫旅游區(qū)游玩，行程日期：2月18日，門票費(fèi)：共560元。張先生表示到游客中心購票，普通門票是60元/人，80元/人的門票是含游船的套票，于是其購買80元/人的套票，購票后發(fā)現(xiàn)門票上不含發(fā)票，且門票為景點(diǎn)自制，其懷疑門票價(jià)格也是自定，于是向游客中心索要發(fā)票，被告知不提供發(fā)票，其進(jìn)入景區(qū)后，里面就一個(gè)普通水庫，登船游玩時(shí)門票被工作人員收走，其特意索要門票作為紀(jì)念，但工作人員拒絕退還門票。張先生對此不滿，故投訴（有門票）。 | 按照屬地管理原則，市局轉(zhuǎn)辦五華縣旅游局進(jìn)行查處，五華縣旅游局聯(lián)系景區(qū)責(zé)令景區(qū)對游客做好解釋工作，對涉及到服務(wù)質(zhì)量問題的進(jìn)行整改，重新制作印制門票方便游客，并提供發(fā)票。景區(qū)表示如需要門票作為紀(jì)念和消費(fèi)發(fā)票，可郵寄給游客。投訴人表示理解。 |
2 | 12301網(wǎng)絡(luò)-熱線 | 梅州市雁鳴湖旅游度假村 |
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| 梅州市雁鳴湖旅游度假村（聯(lián)系方式:0753-2839288）； 投訴事由：程女士一行4人前往梅州市雁鳴湖旅游度假村游玩，游玩日期：2月19日，門票：共200元。程女士表示游玩景區(qū)時(shí)發(fā)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)有一半的重點(diǎn)游玩項(xiàng)目未開放，且購票時(shí)并未提前告知，其反饋景區(qū)處理問題，景區(qū)拒絕處理。程女士對此不滿，故投訴（有門票）。 | 按照屬地管理原則，市局轉(zhuǎn)辦梅縣區(qū)旅游局進(jìn)行查處，梅縣區(qū)旅游局對雁鳴湖度假村進(jìn)行核實(shí)調(diào)查相關(guān)情況。經(jīng)過雙方協(xié)商，該景區(qū)誠懇地就景區(qū)售票人員工作上的不足對游客表示歉意，耐心地向游客解釋景區(qū)部分游樂設(shè)施不能對外開放的原因，并承諾游客下次入園游玩時(shí)可抵消200元費(fèi)用，程小姐對此表示接受。 |
3 | 梅州市12345政府服務(wù)熱線 | 客天下景區(qū) | 1月5日 | 鄭先生 | 客天下景區(qū)未按旅游惠民卡的規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)的問題 | 已處理 |
4 | 梅州市12345政府服務(wù)熱線 | 客天下景區(qū) | 2月16日 | 黃先生 | 客天下某景區(qū)未按景區(qū)規(guī)定提供免費(fèi)項(xiàng)目給游客游玩 | 已處理 |
5 | 梅州市12345政府服務(wù)熱線 | 客天下景區(qū) | 2月20日 | 李先生 | 三角鎮(zhèn)東升村客天下旅游區(qū)某景點(diǎn)亂收費(fèi)問題 | 已處理 |
6 | 梅州市12345政府服務(wù)熱線 | 客天下 | 2月20日 | 陳先生 | 三角鎮(zhèn)東升村某景點(diǎn)信息不透明的問題 | 已處理 |
7 | 梅州市12345政府服務(wù)熱線 | 客天下 | 2月21日 | 張先生 | 客天下景區(qū)客家祠強(qiáng)買強(qiáng)賣的問題 | 已處理 |
8 | 梅州市12345政府服務(wù)熱線 | 葉劍英紀(jì)念園 | 2018.1.26 | 古女士 | 投訴人反映紀(jì)念園未按公示規(guī)定的時(shí)間閉園 | 已處理 |
9 | 12345 熱線 | 五指石 | 2018.2.11 | 溫先生 | 溫先生到平遠(yuǎn)縣五指石景區(qū)游玩，表示其父親持有參戰(zhàn)老兵優(yōu)待證可免票，但景區(qū)的工作人員稱景區(qū)須知內(nèi)沒有相關(guān)文件表示持該證可優(yōu)惠。溫先生對此表示不滿。 | 已結(jié)案，投訴人同意處理結(jié)果。 |
10 | 12345 熱線 | 五指石 | 2018.2.19 | 游客 | 游客到平遠(yuǎn)縣差干鎮(zhèn)五指石旅游景區(qū)購票時(shí)，該旅游區(qū)八個(gè)售票窗口只開放了三個(gè)，導(dǎo)致其購票困難，并該出現(xiàn)“黃牛黨”炒高票價(jià)的現(xiàn)象，游客對此表示不滿。 | 已結(jié)案，投訴人同意處理結(jié)果。 |
11 | 12345 熱線 | 五指石 | 2018.3.16 | 游客 | 游客前往平遠(yuǎn)縣差干鎮(zhèn)五指石景區(qū)旅游，并購買了兩張票合計(jì)155元，市民稱其跟景區(qū)售票員表示不需要電瓶車服務(wù)，但工作人員表示每個(gè)旅客進(jìn)來景區(qū)都要乘坐電瓶車。游客認(rèn)為該景區(qū)存在捆綁消費(fèi)的行為，其對此表示不滿。 | 已結(jié)案，投訴人同意處理結(jié)果。 |
梅州市梅江區(qū)人民政府