今年第四季度，全市接到旅游投訴 5 宗，具體投訴情況如下：
| 編號 | 方式（來源） | 被投訴單位 | 投訴時間 | 投訴人 | 投訴事由 | 處理結(jié)果 |
| 1 | 12345政府服務熱線 | 梅江區(qū)客天下旅游景區(qū) | 2017-10-07 | 林先生 | 市民林先生致電12345，反映問題如下： 其于2017年10月5日下午5點到梅江區(qū)客天下旅游景區(qū)購買了十張觀光車票共支付1300元（130元/人），市民稱觀光車行駛至山頂將旅客放下，并讓旅客步行游覽，后因工作人員急需下班便催促旅客上車，旅客未及時上車觀光車就駛離，導致旅客徒步走出游區(qū)，市民認為該旅游景區(qū)存在欺騙消費者的行為。 訴求：希望該旅游景區(qū)進行整改。 | 已結(jié)案 |
| 2 | 12345政府服務熱線 | 客天下旅游景區(qū) | 2017-10-07 | 匿名 | 市民致電12345，反映問題如下： 其于2017年10月6日下午在梅江區(qū)三角鎮(zhèn)東升村客天下旅游景區(qū)購買了5張觀光車票共支付650元（130元/人），市民稱在客家小鎮(zhèn)游覽完下山時，因該景區(qū)工作人員告知已下班暫無下山的旅游觀光車，讓其自行徒步下山。導致該旅客徒步走出旅游景區(qū)，市民表示不滿。 訴求：希望該旅游景區(qū)進行整改，提升服務質(zhì)量。 | 已結(jié)案 |
| 3 | 12345政府服務熱線 | 客天下旅游景區(qū) | 2017-12-20 | 唐女士 | 市民唐女士致電12345，反映問題如下： 其于2017年12月20日早上8點通過環(huán)球黑卡APP預訂了5張到梅江區(qū)三角鎮(zhèn)東升村客天下旅游區(qū)內(nèi)的客家小鎮(zhèn)入園觀光的成人票，價值350元（70元/人），市民稱客家小鎮(zhèn)入園觀光處工作人員要求其取票2個小時后才可以入園，但其認為網(wǎng)上售票及入口處均未有做出取票2個小時后才可以入園的警示，市民對此表示不滿。 訴求：要求該景區(qū)入口處需要放置相關(guān)的警示語。 | 正在辦理中 |
| 4 | 12345政府服務熱線 | 八鄉(xiāng)山大峽谷景區(qū) | 2017.12.11 | 市民張先生 | 10月8日，市12345熱線轉(zhuǎn)來《關(guān)于八鄉(xiāng)山大峽谷景區(qū)工作人員誤導市民消費的問題》的投訴，我局立即安排人員跟進。 事情經(jīng)過：投訴人張先生一行國慶假期到八鄉(xiāng)山大峽谷景區(qū)瀑流，10月5日下午，他們從五華進入豐順八鄉(xiāng)山大峽谷景區(qū)游客服務中心（北門）購買瀑流門票，由于北門游客服務中心沒有售賣瀑流門票，客人需購票進入大峽谷景區(qū)后再進入瀑流景點。張先生一行購買了8張704元（88元/張）大峽谷門票進入景區(qū)，在游覽大峽谷景區(qū)后再購買8張160元（20元/張）電瓶車票乘坐電瓶車抵達瀑流景區(qū)。市民張先生認為北門游客服務中心人員誤導其消費。 景區(qū)方面：八鄉(xiāng)山大峽谷景區(qū)分為北門和南門兩個游客服務中心，大峽谷瀑流景點位于南門景區(qū)，游客游覽大峽谷景區(qū)可從兩個大門進入?？腿巳绻坏狡倭骶皡^(qū)，可以直接抵達（不用購買大峽谷景區(qū)門票），北門游客服務中心不售賣瀑流景點門票。景區(qū)工作人員認為，張先生一行到北門買票是先游覽大峽谷景區(qū)，并無故意誤導客人的事實。 在了解情況后，我局認為這是信息不對稱的問題。要求景區(qū)方面與張先生聯(lián)系，取得理解。 景區(qū)方面為了表示誠意，明確告知張先生，以后他及親朋好友前來八鄉(xiāng)山景區(qū)游玩可享受門票、住宿優(yōu)惠。投訴人張先生不接受，要求景區(qū)全額退還景區(qū)門票和電瓶車費用共864元。 經(jīng)我局做景區(qū)方面工作，景區(qū)方面同意退還客人電瓶車費用160元，張先生不接受。 因未能達成和解，我局建議投訴人尋找法律途徑解決糾紛。 后來，客人張先生的電話未能接通。 | 已結(jié)案 |
| 5 | 12345政府服務熱線 | 橋溪古韻景區(qū) | 2017.10.07 | 周小姐 | 投訴人反映其在網(wǎng)上購買門票6張，后在網(wǎng)上申請退掉4張，但景區(qū)工作人員工作不認真，直接掃描了六張的門票二維碼，引發(fā)投訴 | 已結(jié)案 |
梅州市梅江區(qū)人民政府