第三季度，梅州市共調(diào)處旅游投訴14宗次，建議0宗次，其中投訴旅行社3宗次，投訴景區(qū)9宗次，投訴旅游飯店2宗次。具體情況如下：
| 序號(hào) | 被投訴單位 | 投訴時(shí)間 | 投訴人 | 投 訴 事 由 | 來 源 | 處理情況 | 備 注 |
| 1 | 寶豐溫泉酒店 | 2018.07.10 | 陳女士 | 市民陳女士致電12345，反映問題如下： 其于2018年7月10日到豐順縣金河大道的寶豐溫泉酒店進(jìn)行消費(fèi)，因網(wǎng)上的套餐已無法購買便告知前臺(tái)按照網(wǎng)上的溫泉套餐（套餐包括：豪華大床房一間、雙人溫泉票、雙人早餐）進(jìn)行購買，當(dāng)時(shí)前臺(tái)工作人員告知現(xiàn)場購買該套餐總共需要488元，但市民到達(dá)了4樓溫泉的時(shí)候工作人員告知其該套餐并不包括雙人溫泉票，市民覺得酒店存在欺騙消費(fèi)者的問題，對(duì)此表示不滿。 | 12345政府服務(wù)熱線 | 關(guān)于陳女士投訴寶豐溫泉酒店的回復(fù)，經(jīng)調(diào)查了解，陳女士和酒店雙方通過溝通協(xié)商已達(dá)成和解。 | |
| 2 | 金德寶凱悅國際溫泉酒店 | 2018.08.12 | 邱先生 | 市民邱先生致電12345，反映問題如下： 其于2018年8月11日在美團(tuán)網(wǎng)訂購了豐順縣湯坑鎮(zhèn)金河大道183號(hào)金德寶凱悅溫泉國際酒店的一間套房，價(jià)值378元。市民稱在美團(tuán)訂購時(shí)訂錯(cuò)日期為8月12日入住，當(dāng)時(shí)致電給商家要求退款，但商家表示已確認(rèn)訂購就不能退款。 | 12345政府服務(wù)熱線 | 有關(guān)投訴湯坑鎮(zhèn)金河大道某酒店不予退款的回復(fù)，經(jīng)調(diào)查了解，邱先生已于8月12日入住該酒店，該酒店表示并未收到邱先生的退款請(qǐng)求。 | |
| 3 | 百侯名鎮(zhèn)旅游區(qū) | 2018.08.11 | 姚女士 | 景區(qū)未按規(guī)定上班時(shí)間讓游客入場參觀 | 12345政府服務(wù)熱線 | 全額退回門票，并向游客作解釋說明 | |
| 4 | 五指石景區(qū) | 2018.08.31 | 肖先生 | 肖先生于2018年8月31日中午1點(diǎn)左右到平遠(yuǎn)縣差干鎮(zhèn)五指石旅游景區(qū)購買了3張成人門票，每張102元，2張兒童門票，每張56元，合計(jì)金額為418元。肖先生稱每張門票都包含了觀光車服務(wù)，但游玩項(xiàng)目時(shí)卻無法享受觀光車服務(wù)。肖先生要求給其一個(gè)合理解釋。 | 12345政府服務(wù)熱線 | 已辦結(jié) | |
| 5 | 五指石景區(qū) | 2018.09.02 | 宋女士 | 宋女士于2018年9月2日到平遠(yuǎn)縣差干鎮(zhèn)五指石旅游景區(qū)游玩，宋女士游玩至該景區(qū)筆架石的地方后撥打了指示地圖上的聯(lián)系電話但均無法打通或無人接聽，宋女士認(rèn)為提供的電話無人接聽會(huì)給游客帶來一定的安全隱患，要求提供可聯(lián)系的電話。 | 12345政府服務(wù)熱線 | 已辦結(jié) | |
| 6 | 五指石景區(qū) | 2018.09.22 | 匿名 | 游客于2018年9月22日到平遠(yuǎn)縣差干鎮(zhèn)的五指山旅游區(qū)購買了全程票，該游客稱到了玻璃棧道景點(diǎn)后工作人員要求收取5元的鞋套，游客表示其購買的是全程票并且在購票時(shí)工作人員也沒有說明景區(qū)內(nèi)要另外收費(fèi)，市民覺得不合理。 | 12345政府服務(wù)熱線 | 已辦結(jié) | |
| 7 | 熙和灣 | 2018.08.03 | 黃女士 | 其于2018年8月2日上午9點(diǎn)半左右到興寧市永和鎮(zhèn)熙和灣客多文化旅游產(chǎn)業(yè)園游玩，當(dāng)時(shí)園區(qū)工作人員就告知免費(fèi)拍照片洗照片何贈(zèng)送了鑰匙扣給其，市民稱在贈(zèng)送完鑰匙扣后未經(jīng)過同意就隨意將其照片放大到8寸并且將照片洗出來，每張照片收取10元，共洗了16張照片，合計(jì)金額為160元。市民認(rèn)為該園區(qū)工作人員收取得照片費(fèi)用不合理且存在亂收費(fèi)的行為。 訴求：希望按照市場價(jià)計(jì)算照片價(jià)格，將剩余費(fèi)用歸還給其。 | 12345政府服務(wù)熱線 | 已跟黃女士本人溝通協(xié)商達(dá)成共識(shí)，將剩余費(fèi)用通過微信歸還給她 | |
| 8 | 熙和灣 | 2018.8.20 | 林先生 | 其于2018年8月19日下午4：40左右到興寧市永和鎮(zhèn)熙和灣客多文化旅游產(chǎn)業(yè)園購買了6張（3個(gè)大人3個(gè)小孩）水上世界套票，共支付164元左右，市民稱剛購買票后就突然下暴雨，導(dǎo)致其任何項(xiàng)目都未游玩，市民與工作人員協(xié)商退款，但無果。訴求：要求相關(guān)部門介入調(diào)查給其退還費(fèi)用 | 12345政府服務(wù)熱線 | 已經(jīng)跟林先生本人取得聯(lián)系，并達(dá)成共識(shí)，微信轉(zhuǎn)賬退還154元現(xiàn)金 | |
| 9 | 客天下景區(qū) | 2018.07.23 | 劉先生 | 客天下旅游產(chǎn)業(yè)園兒童游樂園欺騙消費(fèi)者的問題 | 12345政府服務(wù)熱線 | 已辦結(jié) | |
| 10 | 客天下景區(qū) | 2018.07.24 | 李先生 | 客天下景區(qū)內(nèi)游泳池不給予使用VIP余額問題 | 12345政府服務(wù)熱線 | 已辦結(jié) | |
| 11 | 客天下景區(qū) | 2018.08.14 | 甘先生 | 客天下旅游產(chǎn)業(yè)園內(nèi)的客家祠景點(diǎn)存在誘導(dǎo)消費(fèi)問題 | 12345政府服務(wù)熱線 | 已辦結(jié) | |
| 12 | 梅縣中旅 | 2018.07.12 | 賴某 | 投訴人反映其于7月初在梅縣中旅梅龍營業(yè)點(diǎn)報(bào)名參加7月14-19日的柬埔寨團(tuán)，后因個(gè)人主觀原因于12日向旅行社提出退團(tuán)，因不接受旅行社只能退回500元人民幣小費(fèi)的解釋，從而到市旅游主管部門投訴。 | 市局質(zhì)監(jiān)科 | 經(jīng)向本人解釋表示理解。 | |
| 13 | 梅縣中旅 | 2018.07.30 | 黃某 | 投訴人反映其于6月20日在梅縣中旅訂購梅縣飛往臺(tái)灣本島的機(jī)票時(shí)，旅行社工作人員沒有辨別其通行證和入臺(tái)證的類別是不可到臺(tái)灣本島的個(gè)人游通行證，誤導(dǎo)其購買了機(jī)票，致使其在7月27日時(shí)無法登機(jī)，其網(wǎng)上預(yù)訂的房間和車票等費(fèi)用均無法退款，其后與旅行社溝通，中旅只幫她追回機(jī)票款，拒絕賠償訂房經(jīng)濟(jì)損失，投訴人不滿，因此投訴。 | 12345政府服務(wù)熱線 | 已辦結(jié) | |
| 14 | 梅州中港國際旅行社有限公司 | 2018.07.06 | 侯先生 | 投訴人侯先生于2018年6月30日參加梅州中港國際旅行社有限公司組織的海南六日游，并交了680元門票套餐費(fèi)用。侯先生陳述：其持有中華人民共和國殘疾軍人證且年滿70周歲，按國家政策在海南游覽收費(fèi)景區(qū)應(yīng)享受門票優(yōu)惠。侯先生在游覽天涯海角時(shí)免了門票，導(dǎo)游告知其不能免，按團(tuán)隊(duì)價(jià)格收取。在游覽其他景區(qū)期間，導(dǎo)游均未告知其本人是否享受到門票優(yōu)惠。投訴人訴求退回海南旅游期間景區(qū)門票優(yōu)惠部分。 | 來訪 | 已辦結(jié) |
梅州市梅江區(qū)人民政府