天堂中文字幕版,免费久久少妇综合,精品国产天堂综合一区在线,精品国内一区二区三区免费视频

1

12345

梅江區(qū)三角鎮(zhèn)客天下國際大酒店

4月6日

李女士

其于2024年4月5日下午2點(diǎn)其入住梅江區(qū)東升村客天下旅游產(chǎn)業(yè)園客天下國際酒店（共有三間房，每間594元），入住其和酒店前臺確認(rèn)一間房含有三張客天下客家小鎮(zhèn)景區(qū)門票，2024年4月6日早上酒店卻告知其一間房只有兩張門票，其認(rèn)為酒店存在欺騙行為，要求酒店道歉并補(bǔ)償損失。

接收群眾電話投訴后，我局高度重視，立即安排工作人員向客天下景區(qū)調(diào)查了解情況，李女士一行人于2024年4月5日入住客天下國際大酒店，入住當(dāng)晚，李女士等共9人持住房信息成功進(jìn)入景區(qū)，次日，當(dāng)李女士等9人再次出示住房信息入園時卻被崗?fù)すぷ魅藛T攔下告知需要補(bǔ)入景區(qū)門票；景區(qū)負(fù)責(zé)人向我局工作人員出示景區(qū)對住房客進(jìn)入景區(qū)是有優(yōu)惠規(guī)定（雙人床）享受2位大人1位小孩子的政策，其中小孩子須為1.2米以下。

    經(jīng)我局調(diào)查，因4月5日晚班崗?fù)ぐ脖９ぷ魅藛T守崗不細(xì)心檢查，在未對李女士等一行人房卡進(jìn)行核驗(yàn)而放行進(jìn)入景區(qū)，所以客人認(rèn)為進(jìn)入景區(qū)有前后不同的入園標(biāo)準(zhǔn)，難免讓游客感覺景區(qū)存在欺騙行為，也導(dǎo)致李女士等一行人對景區(qū)服務(wù)質(zhì)量體驗(yàn)感差。景區(qū)崗?fù)ご稳赵绨喙ぷ魅藛T在執(zhí)行景區(qū)規(guī)定的核票和解釋工作，事發(fā)后該早班工作人員因權(quán)限不足，主動為李女士等一行人向景區(qū)上級報告了情況，為維護(hù)賓客關(guān)系，景區(qū)管理層同意減免李女士等一行人進(jìn)入景區(qū)的相關(guān)費(fèi)用。不久后因天氣下雨，李女士等一行人返回酒店大堂，放棄進(jìn)入景區(qū)。

    客天下景區(qū)負(fù)責(zé)人對李女士等一行人此次來酒店景區(qū)游玩而沒能提供較好的服務(wù)體驗(yàn)感深表歉意，景區(qū)愿意用實(shí)際行動已向酒店公司申請到為李女士本人下次入住其酒店時可享受原訂房型基礎(chǔ)上升一級，及訂房可長期享受商務(wù)協(xié)議價。景區(qū)已對其工作人員進(jìn)行整頓。

我局要求景區(qū)向李女士等人做好解釋和道歉工作，切實(shí)提升工作人員對客人的服務(wù)質(zhì)量意識，更好地服務(wù)游客，嚴(yán)格落實(shí)景區(qū)的規(guī)章制度。

2

12345

梅江區(qū)三角鎮(zhèn)客天下景區(qū)

5月2日

肖女士

其于2024年5月1日到梅江區(qū)客天下景區(qū)游玩，驗(yàn)票時沒有工作人員告知雨天沒有演出，其購買的全包套票只體驗(yàn)了單程接駁車和玻璃棧道，接駁車上坡時直接在半坡中停下接客，車上不去便倒車直接加速沖上去，不顧游客生命安全。而玻璃棧道地上都是水，無人清理，且看不清底下。其從山上下來時沒有任何指引，且地面非常多的青苔，導(dǎo)致游客摔倒。要求給其退門票。

接到群眾投訴后，我局工作人員與肖女士聯(lián)系并向我局反饋情況稱：1、從景區(qū)山頂下山有一大段為階梯路，材質(zhì)容易生青苔，很滑，游客下山時需要非常小心，2、下山的路程中，指引下山牌不足，游客容易迷路，3、雖然景區(qū)演出項(xiàng)目有公示，但仍希望景區(qū)在為游客售票或者檢票時能對游客溫馨提醒演出變動信息，4、接駁車有危險駕駛行為。5、扣除已經(jīng)體驗(yàn)過的玻璃橋項(xiàng)目，退還其未體驗(yàn)的游玩項(xiàng)目費(fèi)用?？吞煜戮皡^(qū)負(fù)責(zé)人稱：首先對肖霖女士等一行人在客天下景區(qū)未能有較好的游玩體驗(yàn)深表歉意！今年自4月中旬廣東各地普降大雨，雨勢大持續(xù)時間長，景區(qū)嚴(yán)格落實(shí)景區(qū)主管部門責(zé)成其場所在節(jié)前對景區(qū)工作人員進(jìn)行安全應(yīng)急培訓(xùn)，完善和啟動雨季應(yīng)急預(yù)案、要求工作人員在售票時做到對游客進(jìn)行“雨天路滑，注意安全”的提醒工作，并在售票處顯眼位置張貼溫馨提示、景區(qū)道路導(dǎo)視牌均有溫馨提示，在售票處及景區(qū)官方網(wǎng)站公布景區(qū)演出時間表（其中演出時間表上有溫馨提示“1、因天氣或特殊運(yùn)營節(jié)目表演可能會推遲或者取消，敬請諒解；2、購票/咨詢/服務(wù)熱線：0753-2116123”的內(nèi)容）（如附圖）。

經(jīng)調(diào)查，肖女士購買的票為景區(qū)門票＋單程車票（贈送玻璃橋，贈送項(xiàng)目為不退不換），不是全包票，故無法進(jìn)行退費(fèi)處理。5月1日肖女士等人在游客中心換票時，景區(qū)工作人員多次提醒游客“當(dāng)前下雨，雨天路滑，要多注意安全”，如需幫助可拔打景區(qū)服務(wù)熱線0753-2116123的溫馨提示（事后工作人員未接到其一行人員的電話）。

我局要求景區(qū)立即針對肖女士反饋的問題進(jìn)行逐一對照整改，并將整改內(nèi)容向我局反饋。切實(shí)提升旅游服務(wù)質(zhì)量，讓游客有較好的游玩體驗(yàn)。

3

12345

梅江區(qū)三角鎮(zhèn)客天下景區(qū)

5月14日

肖女士

其于2024年4月30日通過抖音平臺向梅江區(qū)三角鎮(zhèn)客天下景區(qū)購買了5月1日的5張?zhí)灼?，花費(fèi)了570元（訂單號碼：1045058987928020574），該景區(qū)宣傳套票包含景點(diǎn)和觀賞演出服務(wù)，其于5月1日到該景區(qū)游玩了玻璃橋，因下雨該景區(qū)取消演出服務(wù)，其后向該景區(qū)申請退票，該景區(qū)以其已經(jīng)游玩玻璃橋項(xiàng)目拒絕退票，其認(rèn)為不合理。要求該景區(qū)退票給其。

肖女士，您好，我們非常感謝您的反饋，并對您游玩過程中產(chǎn)生的不便深表歉意。經(jīng)我局多次協(xié)調(diào)，一是根據(jù)景區(qū)反饋該游玩項(xiàng)目為贈送項(xiàng)目，不存在退費(fèi)的說法。二是您所購買的為套票，如果單獨(dú)購買，景區(qū)步行門票90元，體驗(yàn)玻璃橋60元，觀看演出免費(fèi)，需花費(fèi)150元。三、景區(qū)愿作出在今年內(nèi)此次肖女士等人再來景區(qū)游覽時免費(fèi)提供景區(qū)觀光車費(fèi)用，限5人內(nèi)。

我局工作人員要求景區(qū)，下一步根據(jù)肖女士反映的問題事項(xiàng)加以核實(shí)與整改，加強(qiáng)工作人員對游客的主動服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量，保證游客的良好體驗(yàn)感。