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梅江區(qū)三角鎮(zhèn)

客天下景區(qū)

7月12日

趙女士

    趙女士和七位家人于2023年7月11日購買了梅江區(qū)客天下景區(qū)的套票，花費了952元（119元/人），當時景區(qū)工作人員表示套票內(nèi)包含了客天下歡樂小鎮(zhèn)的游樂項目，其當天晚上到歡樂小鎮(zhèn)游玩時發(fā)現(xiàn)游玩的機動設(shè)施只有一個工作人員接待，導(dǎo)致游樂項目必須全部游客玩完以后才能玩下一個項目，很多游客只能一直等待，直到工作人員下班都未玩完全部游樂項目，其有向客天下景區(qū)反映，但無果。要求退回門票價的部分金額給其。

接到群眾投訴后，我局高度重視，經(jīng)了解：趙女士一行人7月11日在客家小鎮(zhèn)游玩，因安排的工作人員較少，導(dǎo)致趙女士一行人未能體驗完小鎮(zhèn)內(nèi)的全部贈送游玩項目。對于趙女士一行人無法完盡歡樂小鎮(zhèn)的游玩項目，7月12日景區(qū)聯(lián)系趙女士表示歉意，解釋客家小鎮(zhèn)的門票公示價格牌等均有顯示游玩項目為門票贈送項目，景區(qū)公司沒有另外收費，所以無法退款給趙女士，客家歡樂小鎮(zhèn)負責方愿意贈送歡樂小鎮(zhèn)體驗券給趙女士作為補償?shù)那闆r，趙女士回應(yīng)稱，天氣熱為由拒絕前往景區(qū)，?？图倚℃?zhèn)負責方表示此贈送券可以在下次過來時使用。

我局要求景區(qū)須派足工作人員到現(xiàn)場維持秩序，切實提升服務(wù)質(zhì)量，對當天安排工作人員上崗的帶班領(lǐng)導(dǎo)提出嚴厲批評。

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梅江區(qū)三角鎮(zhèn)

客天下

國際大酒店

8月26日

鄧女士

鄧女士于2023年8月26日晚上入住梅江區(qū)三角鎮(zhèn)客天下國際大酒店，花費了358元，其到酒店后發(fā)現(xiàn)床上的被單有血漬，其向酒店反映要求換房，但未處理，要求該酒店退還房費給其。

接群眾投訴后，我局高度重視，派出工作人員于2023年8月28日于鄧女士取得聯(lián)系了解情況，鄧女士稱：作為星級酒店，不該出現(xiàn)衛(wèi)生問題，雖然當晚向酒店方反饋問題后，酒店方及時作出換房處理，但搞得其一家人不愉快，要求酒店方退還其358元住房費用。

我局工作人員向酒店方了解到：鄧女士于8月26日晚入住客天下酒店，入住后反饋床上用品有血漬，并反饋到酒店的服務(wù)前臺，服務(wù)前臺工作人員當場向鄧女士表示了歉意，同時第一時間為鄧女士免費升級到商務(wù)房，于約20:30完成換房。酒店方稱無法退還已經(jīng)消費的住房費用。

針對酒店發(fā)生上述事件，我局要求酒店方認真做好自查自糾，切實提高服務(wù)意識和衛(wèi)生健康意識。杜絕發(fā)生類似事件。