1 | 12345 | 梅江區(qū)三角鎮(zhèn) 客天下景區(qū) | 4月15日 | 肖先生 | 其于2023年4月15日晚上6點多到梅江區(qū)三角鎮(zhèn)客天下景區(qū)游玩，但景區(qū)門口的工作人員表示其在網(wǎng)上購買的門票不予使用，需自行退票后現(xiàn)場購買，群眾在現(xiàn)場重新購買時發(fā)現(xiàn)工作人員提供的收款碼是現(xiàn)場工作人員的個人收款碼，且不予其使用優(yōu)待證，群眾認為不合理。要求相關部門加強管理該問題。 | 接到肖先生反映的問題后，我局高度重視，立即與肖先生電話取得聯(lián)系，了解肖先生反映問題的詳細情況后責成客天下旅游景區(qū)負責人立即對肖先生反映的問題展開自查。經(jīng)查，2023年4月15號下午6:00左右，肖先生來到梅江區(qū)客天下景區(qū)的門衛(wèi)處驗票，被其當班阻擋稱網(wǎng)上買的票不認需要現(xiàn)場買票（經(jīng)我局工作人員與肖先生確認前后票價相同）并拿出收款人名或者公司名不明的收款二維碼對肖先生進行收款，當天值班員存在違規(guī)行為，已報景區(qū)公司從重處理；4月18日景區(qū)負責人至電給肖先生解釋景區(qū)官方對“優(yōu)待證”的解讀和退還肖先生持優(yōu)待證該享受的金額并得到肖先生的諒解。 下步，我局會對管轄行業(yè)進行加強管理，杜絕此類事件的發(fā)生。 |
2 | 12345 | 梅江區(qū)三角鎮(zhèn) 客天下景區(qū) | 4月17日 | 李女士 | 其帶小孩于2023年4月17日上午到梅江區(qū)三角鎮(zhèn)客天下的客家小鎮(zhèn)游玩，花費119元購買了門票，當其帶1.2米以下的一個小孩到玻璃橋游玩時，該處工作人員卻要求其小孩購票后才能游玩，群眾表示該門票已包含過玻璃橋的費用，且1.2米以下的兒童均不需要購票，其認為客家小鎮(zhèn)玻璃橋的工作人員收取其小孩的費用存在不合理。希望有關部門介入調(diào)查，并給出合理解釋。 | 接到李女士投訴后，我局高度重視，我局向李女士了解到：2023年4月17日，其帶小孩來到梅江區(qū)客天下客家小鎮(zhèn)景區(qū)消費，在客家小鎮(zhèn)玻璃橋游玩，花費119元購買了門票，當其帶1.2米以下的一個小孩到玻璃橋游玩時，該處工作人員卻要求其小孩購票后才能游玩，李女士表示該門票已包含過玻璃橋的費用，且1.2米以下的兒童均不需要購票，其認為客家小鎮(zhèn)玻璃橋的工作人員收取其小孩的費用存在不合理。希望有關部門介入調(diào)查，并給出合理解釋，且該景區(qū)工作人員態(tài)度比較惡劣等問題。 我局責令客天景區(qū)負責人，立即組織開展相關問題的核實調(diào)查工作，要求一經(jīng)查實，必須嚴肅從重處理！凈化旅游景區(qū)不正風氣，切實做好旅游服務質(zhì)量，切實做好旅游服務質(zhì)量。 經(jīng)查，該景區(qū)售票處，有對公眾公示的景區(qū)門票價格標價牌，該票價牌上公示了景區(qū)的門票及其它景點相關收費項目的價格目錄，其中在備注欄明確標示：“1.2米以上大小同價，1.2米以下小童：云鵲破璃橋30元；1.2米以下小童（不占座，需大人陪同)、革命傷殘軍人憑有效證件免景區(qū)門票（不含其他項目）”明確了要求，身高在1.2米以上的小孩，大人小孩同價，身高在1.2米以下的小孩，云鵲破璃橋30元，這游玩項目價格屬折扣后價格，不屬于免費游玩項目。鑒于當班工作人員沒有跟游客解釋清楚，而且存在服務態(tài)度惡劣問題，對該涉事員工景區(qū)對其行為進行嚴厲批評教育并已上報公司從重處理。 我局要求景區(qū)認真做好景區(qū)接待工作、完善相應的設備，提高服務思想意識和景區(qū)工作人員的素質(zhì)，讓游客游玩體驗感得到實實在在的提升。共同提升和維護好旅游景區(qū)的聲譽。 |
3 | 12345 | 梅江區(qū)三角鎮(zhèn)客天下景區(qū) | 5月1日 | 謝女士 | 其于2023年5月1日晚上在梅江區(qū)三角鎮(zhèn)客天下親子美墅酒店401房住宿（無法提供房間價格），房卡在房內(nèi)忘記拿出導致無法進入房間，當天晚上9點08分撥打該酒店客服電話要求工作人員盡快解決該問題，其等了一個多小時未見有人來解決，且客服一直掛斷其電話。要求該酒店盡快派工作人員解決該問題，如不盡快解決則要求退房退款，并賠償其損失。 | 接到投訴后，我局高度重視，我局工作人員于2023年5月10日與謝女士電話聯(lián)系了解情況。同日，我局會同酒店方認真進行走訪調(diào)查。 5月11日，酒店負責人致電給謝女士向其講明原因并真誠道歉。酒店負責人稱，謝曉娜女士接受道歉。 5月16日15:58分我局工作人員致電謝女士，但電話無人接聽。因此，無法向謝女士核實相關情況。非常感謝謝女士的寶貴意見，您所告訴的事情對于酒店的服務改進是非常重要及有價值的，后續(xù)我局會督促酒店加強管理及做好人員培訓，會以最優(yōu)質(zhì)的服務來回報給顧客。 |
梅州市梅江區(qū)人民政府