1 | 12345 | 綠野國際旅行社 | 5月30日 | 魏女士 | 梅江區(qū)三角鎮(zhèn)壢明村梅塘東路121號的綠野國際旅行社拒絕退款 | 接到群眾投訴后，我局工作人員于2022年6月7日向魏女士了解情況：魏女士、林女士于2021年2月21日通過綠野國際旅行社的微商城購買了“南澳酒店”的票，每人2張共消費1192元，丘女士于2021年2月20日通過微信支持方式向綠野國際旅行社購買了“南澳酒店”的1張票，消費299元，三人就訂酒店合計消費1491元。計劃于2021年5月至8月到汕頭南澳島旅游。三人所訂的酒店票的有效期到2021年12月31日。由于2021年汕頭南澳島出現(xiàn)有疫情，該旅行社無法如期安排行程，三人要求該旅行社退款，但旅行社表示費用已交給“南澳酒店”方無法退回，并且出示了購票公告上的“退款政策”說明：1、購買成功后不支持退款，請確定出行，謹慎下單；2、預(yù)約后不可更改，逾期自助作廢，請須知！期間雙方通過自行協(xié)商，該旅行社在2021年10月27日向“南澳酒店”方申請延長有效期，“南澳酒店”方同意在有效期內(nèi)免費為其三位客人延期到2022年3月份。然而魏女士等三位客人因為各種自身原因均未能在延期后的日期內(nèi)前往汕頭南澳島旅游。2022年3月3日這三位客人要求綠野國際旅行社再一次為其申請延長有效期，申請時間希望到2022年9月份，之后不管能否繼續(xù)前往旅游都不再有異議，此時“南澳酒店”方稱，在有相關(guān)“退款政策”說明的情況下，已經(jīng)為這三位客人無條件延長三個月的有效期，不肯再接受這次延期申請的協(xié)商，所以魏女士等三人認為不合理，要求該旅行社退還費用給她們。 2022年6月8日，我局工作人員與該旅行社協(xié)商，該旅行社也出示了向合作的酒店方多次申請延期的聊天記錄，表示酒店方已經(jīng)無法再給辦理延期了。所以到目前為止，雙方均不能達成一致意見，因此建議魏女士、林女士、丘女士三人通過其它法律途徑來解決經(jīng)濟糾紛問題來維權(quán)。 |
2 | 12345 | 梅江區(qū)三角鎮(zhèn)客天下客家小鎮(zhèn)景區(qū) | 6月19日 | *** | 梅江區(qū)三角鎮(zhèn)客天下客家小鎮(zhèn)景區(qū)無工作人員指引群眾 | 接到群眾投訴后，我局工作人員向客天下旅游景區(qū)了解情況：根據(jù)景區(qū)調(diào)查2022年6月19日10點的監(jiān)控顯示：工作人員當時在崗?fù)?nèi)值班，景區(qū)驗票口有兩批客人在門口，其中有一批2位游客在驗票通道口短暫停留后離開（大約十幾秒）；另一批6名游客在景區(qū)門拍照（2-3分鐘），其拍照結(jié)束后進入驗票口通道，工作人員即前往驗票口幫助游客驗票，發(fā)現(xiàn)游客持多張客天下未激活的會員卡（1年健康卡），隨即跟游客說明健康卡激活流程并指引其前往游客中心。游客中心監(jiān)控顯示10點05-10分兩批客人分批次進入游客中心休息區(qū)休息，10點25分-30分在前臺辦理會員卡激活及購票業(yè)務(wù)。2位游客取票后10點29分自主刷票入園，因當時工作人員在核驗坐車門票，核完后客人已入園；6位游客在10點38分左右在驗票員的協(xié)助下有5人入園，1人未購票入園。 針對上述事件，我司特說明如下： 1、6名游客在經(jīng)過景區(qū)游客服務(wù)驛站時，在驛站購買了1人張會員優(yōu)惠票，工作人員知道客人有持未激活的卡，已提醒客人需到游客中心激活再入園，驗票口又再次提醒客人。 2、景區(qū)入園通道24小時均有值班人員值班，在無游客入園的情況下，工作人員會在值班室值班。 游客到景區(qū)期間可能存在一些誤會，景區(qū)管理部門也借此次機會，對景區(qū)工作人員進行職責再明確和服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，杜絕此類事情的發(fā)生。 |
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