接到群眾投訴后，我局工作人員向客天下景區(qū)了解情況： 2022年3月6日11點40分3位陳先生到游客中心咨詢了解后購買3張128元優(yōu)惠套票（含客家小鎮(zhèn)單程坐車票（含景區(qū)門票100元）120元+云鵲橋50元+飛車60元+爆瓶30元+萌寵30元+喂魚10元+蠟像館40元），因到飯點時間，其想先用餐再游園，景區(qū)為給客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，景區(qū)工作人員幫陳先生預(yù)定好餐廳并安排車輛免費接駁到餐廳用餐，提醒其用完餐后致電景區(qū)服務(wù)電話0753-2116123再安排車輛。中午13點31分由于景區(qū)工作人員的疏忽，接完電話后，電話未歸置放好，導(dǎo)致客人電話未打通?？腿嗽?4點50分回到游客中心稱電話未打通，景區(qū)工作人員即時安排車輛游園并消費游玩項目。 針對上述事件，我局工作人員令客天下景區(qū)特說明如下： 1、該游客是因景區(qū)電話未接通，非未游園，不屬于欺詐游客； 2、因游客是正常購票消費，客人購票時與跟客人解釋清楚，此套票為景區(qū)活動票，游玩后不退不換，并免費為游客提供增值服務(wù)（用餐接駁車費10元/位），客人要求退回客人180元，并不合理。 3、后期會針對此類事件加強員工的培訓(xùn)并給予相對應(yīng)的處罰，避免再次發(fā)生。 通過我局工作人員的溝通協(xié)調(diào)，客天下景區(qū)也意識到該事件也因自己工作人員的工作失誤導(dǎo)致，愿意語言道歉并通過平臺退還陳先生及同行游玩的兩位客人每人20元共60元的車費補償，陳先生也表示愿意接受該協(xié)調(diào)結(jié)果。2022年3月10日客天下景區(qū)工作人員已通過其個人微信成功轉(zhuǎn)帳60元給其。 | 
梅州市梅江區(qū)人民政府