編號 | 方式 (來源) | 被投訴單位 | 投訴時間 | 投訴人 | 投訴事由 | 處理結(jié)果 | 是否 滿意 |
1 | 12345 | 梅江區(qū)沿江西路金沙灣國際大酒店 | 7月8日 | 林女士 | 梅江區(qū)沿江西路金沙灣國際大酒店工作人員幫客人送外賣需收取服務(wù)費的問題 | 經(jīng)了解。金沙灣為了更好的服務(wù)，制定了企業(yè)的制度，如果外賣隨意上樓會打擾到其他顧客，所以在一樓設(shè)置了外賣存放點，如需服務(wù)員送上門，第一時間告知了顧客需10元服務(wù)費。 | 滿意 |
2 | 12345 | 梅江區(qū)三角鎮(zhèn)梅州客天下國際大酒店 | 7月29日 | 鄭女士 | 梅江區(qū)三角鎮(zhèn)梅州客天下國際大酒店拒絕退款的問題 | 經(jīng)了解。酒店方已退款。 | 滿意 |
3 | 12345 | 梅江區(qū)三角鎮(zhèn)客天下旅游產(chǎn)業(yè)園酒店 | 8月14日 | 晏先生 | 梅江區(qū)三角鎮(zhèn)客天下旅游產(chǎn)業(yè)園酒店拒絕賠償?shù)膯栴} | 經(jīng)了解，梅江區(qū)客天下酒店并無您的入住信息；我局工作人員與您聯(lián)系得知，您入住的是河源的客天下酒店，河源客天下酒店不屬于我局管轄范圍內(nèi)，故建議您致電河源當?shù)匚幕瘡V電旅游體育局進行處理。 | 滿意 |
4 | 12345 | 梅江區(qū)三角鎮(zhèn)客天下景區(qū) | 9月11日 | 黃女士 | 梅江區(qū)客天下景區(qū)存在變相引導游客游玩其它項目的問題 | 經(jīng)我局檢查，飛躍叢林僅為景區(qū)一游樂項目，是否購票游玩由游客自行決定，同時，景區(qū)內(nèi)游覽道路較多，景點較多，一是為避免游客錯失部分景點，或出現(xiàn)迷路現(xiàn)象，二是部分景點需整改維修；景區(qū)對于部分道路進行了封鎖。所述區(qū)域為該景點景色由于季節(jié)影響，較不適宜觀賞，故進行封鎖，同時景區(qū)未通過推銷等手段誘導游客消費。 | 滿意 |
5 | 12345 | 梅江區(qū)沿江西路金沙灣國際大酒店等酒店 | 9月15日 | *** | 梅江區(qū)沿江西路金沙灣國際大酒店等酒店不接待外籍人員入住的問題 | 我局已經(jīng)向酒店方了解情況，酒店方稱：由于疫情防控嚴峻，酒店方無法確定是否有健康碼和打疫苗情況，故沒有接待客人，望理解！我局也督促酒店下次遇到這種情況必須向客人解釋清楚后向上匯報。 | 滿意 |
6 | 12345 | 梅江區(qū)泮坑大道165號鈞質(zhì)樓民宿不退還定金的問題 | 9月24日 | 姚先生 | 梅江區(qū)泮坑大道165號鈞質(zhì)樓民宿不退還定金的問題 | 尊敬的姚先生，收到您的投訴后我局迅速與商家溝通了解到，2021年10月9日晚上已經(jīng)退款至您的付款賬戶，請及時查收。 | 滿意 |
7 | 12345 | 梅江區(qū)三角鎮(zhèn)梅州客天下閱云美術(shù)酒店 | 9月28日 | 陳女士 | 梅江區(qū)三角鎮(zhèn)梅州客天下閱云美術(shù)酒店收取群眾違約金的問題 | 接到投訴后，經(jīng)工作人員協(xié)調(diào)，最終該酒店已現(xiàn)場通過網(wǎng)絡(luò)支付退回100元給予市民，市民已收款。 | 滿意 |
梅州市梅江區(qū)人民政府