編號(hào) | 方式（來源） | 被投訴單位 | 投訴時(shí)間 | 投訴人 | 投訴事由 | 處理結(jié)果 | 滿意程度 |
1 | 12345 | 客天下國(guó)際大酒店 | 5月1日 | 楊先生 | 梅江區(qū)圣山南路客天下國(guó)際大酒店拒絕退款的問題 | 客天下國(guó)際大酒店工作人員于5月7日對(duì)接美團(tuán)方面，在訂單不可取消的情況下,為楊先生爭(zhēng)取70%的退款,僅收取30%的手續(xù)費(fèi)（平臺(tái)相關(guān)運(yùn)營(yíng)規(guī)定）。 | 基本滿意 |
2 | 12345 | 客天下旅游景區(qū) | 5月1日 | 邵先生 | 梅江區(qū)三角鎮(zhèn)客天下旅游景區(qū)存在欺騙消費(fèi)者的行為 | 五一期間，景區(qū)在售票窗口處均設(shè)置價(jià)格體系圖，票種明碼標(biāo)價(jià)。邵先生購(gòu)買的140元票種為客家小鎮(zhèn)單程套票+蠟像館+爆瓶射擊+云鵲橋，屬于景區(qū)特惠票種。據(jù)當(dāng)日值班經(jīng)理反饋，售票員在售票時(shí)使用景區(qū)地圖向該游客介紹了此票種的相關(guān)游玩項(xiàng)目，確保此游客清楚了解票種所含游玩項(xiàng)目，不存在欺騙消費(fèi)者的行為。 | 基本滿意 |
3 | 12345 | 客天下旅游景區(qū) | 5月2日 | 藍(lán)先生 | 梅江區(qū)客天下旅游景區(qū)木頭棧道木頭腐爛致使游客受傷且景區(qū)工作人員服務(wù)態(tài)度惡劣的問題 | 經(jīng)我局調(diào)查了解，當(dāng)日，景區(qū)得知旅客受傷即送至景區(qū)員工醫(yī)療點(diǎn)處理傷口，且征得游客同意后未送往醫(yī)院。景區(qū)退回藍(lán)先生門票620元，并讓被投訴的黃姓工作人員向游客道歉，同時(shí)安排司機(jī)送游客返回所住酒店（昌勝豪生酒店）。后經(jīng)我局協(xié)調(diào)，景區(qū)對(duì)被投訴的黃姓工作人員進(jìn)行批評(píng)教育，并扣除工資績(jī)效30分，同時(shí)部門負(fù)責(zé)人打電話向游客道歉。此外，景區(qū)第一時(shí)間安排人員維修棧道并隔離，后續(xù)將加強(qiáng)景區(qū)棧道排查，消除隱患。 | 非常不滿意 |
4 | 12345 | 印象田園酒店 | 6月12日 | 劉先生 | 梅江區(qū)江南路35號(hào)的印象田園酒店有服務(wù)員半夜無故打開群眾房門的問題 | 已辦結(jié)。我局接投訴后即刻致電酒店方，酒店方已向劉先生道歉，劉先生表示接受。 | 非常滿意 |
5 | 12345 | 客天下國(guó)際大酒店 | 6月15日 | 陸女士 | 梅江區(qū)圣山中路客天下國(guó)際大酒店不予群眾申請(qǐng)房間延期入住的問題 | 經(jīng)我局了解，客天下國(guó)際酒店稱陸女士的酒店入住劵為贈(zèng)票，可能由私人拿到第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)售賣，酒店沒有實(shí)際收款，不同意延期，建議群眾與第三方網(wǎng)絡(luò)售賣平臺(tái)溝通。 | 基本滿意 |
6 | 12345 | 永信恒溫游泳池 | 6月21日 | 古先生 | 梅江區(qū)富奇路永信恒溫游泳池拒絕退款的問題 | 據(jù)我局調(diào)查了解和多次溝通，該場(chǎng)所是恒溫泳池，現(xiàn)場(chǎng)水溫正常，有水溫檢測(cè)，恒定達(dá)到29.4度。游泳池負(fù)責(zé)人稱：公司一直按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，配置有專門的水質(zhì)水溫檢測(cè)人員，半小時(shí)實(shí)時(shí)檢測(cè)一次并記錄，不存在不公開不公示欺瞞客戶的行為，愿意接受監(jiān)管部門監(jiān)督與檢查。永信游泳池不同意退款，請(qǐng)市民理解，我局將會(huì)加強(qiáng)監(jiān)管，進(jìn)一步提升游泳池服務(wù)質(zhì)量。 | 非常滿意 |
7 | 12345 | 客天下國(guó)際大酒店 | 6月23日 | 莫先生 | 梅江區(qū)三角鎮(zhèn)東升村圣山路客天下旅游產(chǎn)業(yè)園客天下國(guó)際大酒店不予群眾申請(qǐng)房間延期入住的問題 | 經(jīng)我局了解，客天下國(guó)際酒店稱莫先生的酒店入住劵為贈(zèng)票，可能由私人拿到第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)售賣，酒店沒有實(shí)際收款，不同意延期，建議群眾與第三方網(wǎng)絡(luò)售賣平臺(tái)溝通。 | 基本滿意 |
梅州市梅江區(qū)人民政府