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  根據《住房公積金管理條例》《梅州市住房公積金繳存管理辦法》(梅市公積金委〔2024〕4號)規(guī)定,單位發(fā)生人員變更的,應先完成職工個人賬戶開戶、封存、啟封后,再進行匯繳,確保實際匯繳金額與系統(tǒng)記錄金額一致。

為方便繳存人辦理租房提取業(yè)務,各地住房公積金管理中心充分利用數字技術、打通信息壁壘,進一步豐富線上辦事渠道,提高租房提取服務效率,提升繳存人的辦事體驗。上海市公積金管理中心在長三角政務服務平臺、上海“一網通辦”平臺、“隨申辦”APP以及上海住房公積金網等多渠道開通了租房提取住房公積金業(yè)務,為群眾提供7×24小時“不打烊”服務。比如,繳存人申請?zhí)崛∽》抗e金支付房租的,可“零材料”“零跑動”,全程通過市公積金管理中心官方線上渠道或市“一網通辦”平臺提交申請。在此基礎上,相關服務事項主動融入“我要租房服務專題”,實現從租賃到提取住房公積金的“一站式”和“一件事”辦理。住房公積金租賃提取怎么申請?申請中遇到問題了怎么辦?上海市公積金管理中心將租房提取事項納入中心“線上專業(yè)人工幫辦”范圍。打開“隨申辦”APP,在搜索框輸入“租賃提取”,選擇“租賃市場租賃住房提取住房公積金”選項,進入咨詢窗口后,接入“人工客服”后,人工客服將詳細解答繳存人的問題。廣東省廣州住房公積金管理中心打造“立體式”服務渠道,形成住房公積金線上、線下、“云端”三位一體的立體式政務服務體系。手機業(yè)務端提供全天候線上服務。同時,接入“穗好辦”APP、“粵省事”小程序等政務服務平臺以及住房公積金管理中心官網,為繳存人提供更加多樣化的服務渠道。中心還升級“無感化”服務手段,打造智能精準的數字化服務場景。接入身份證、不動產權證等8類電子證照,推進電子證照廣泛運用,累計調用187萬次,實現租房提取免材料。引入OCR(光學字符識別)圖像識別技術,免去繁瑣的人工錄入環(huán)節(jié),實現業(yè)務整體效能提升75%。將租房提取納入“云窗口”“視頻辦”等服務事項范圍,繳存人可通過上述平臺或小程序等途徑快速連線“隨身應”人工客服,享受“無感化”服務。擴展數字人民幣應用場景,讓提取資金從“秒審批、隔日達”變?yōu)椤懊雽徟⒓磿r達”。為幫助繳存人減輕資金壓力,解決基本住房問題,四川省成都住房公積金管理中心通過提供跨部門政策聯動、業(yè)務協(xié)同、優(yōu)化高效便捷的線上線下服務,拓展“天府市民云”APP、“天府蓉易辦”等多個業(yè)務辦理渠道,打造住房公積金租房提取“小金·蓉易租”服務品牌。在“小金·蓉易租”線上服務模式下,租房提取實行按月提取、按季預提、按年累提多類頻次以及直付提取、委托提取、自助提取多種模式,供繳存人自由靈活選擇。租房提取建立與住房城鄉(xiāng)建設、民政部門的數據互聯互通,目前實現“零資料”辦理。實現“7×24小時”全程網辦、快速審批、極速結算,提取資金“秒到賬”。安徽省合肥市不斷拓展住房公積金線上服務渠道,通過搭建綜合服務平臺,整合網上辦事大廳、門戶網站、官方微信、“皖事通”APP、服務熱線等多渠道,保障租房提取等服務“不打烊”,政務服務效能持續(xù)提升、網辦業(yè)務更加好辦易辦。其中,“合肥公積金辦事指南”二維碼整合住房公積金提取等業(yè)務的辦理流程、材料清單、辦事網點,一碼展示,一鍵跳轉。一個簡單的二維碼,整合了各項業(yè)務的政策規(guī)定、辦事流程、辦理渠道,繳存人通過識別二維碼,就能獲取合肥住房公積金提取、貸款、查詢和轉移等業(yè)務的辦事指南,受到辦事群眾一致好評。

    一、國家層面“四個取消、四個降低、兩個增加”政策       四個取消:充分賦予城市政府調控自主權,城市政府要因城施策,調整或取消各類限制性措施。主要包括限購、限售、限價、普通住宅和非普通住宅標準。       四個降低:降低了住房公積金貸款利率0.25個百分點;降低了首付比例,統(tǒng)一首套、二套房貸最低首付比例到15%;降低存量貸款利率;降低“賣舊買新”換購住房稅費負擔。       兩個增加:一是通過貨幣化安置等方式,新增實施100萬套城中村和危舊房改造。二是年底前,將“白名單”項目的信貸規(guī)模增加到4萬億。城市房地產融資協(xié)調機制要將所有房地產合格項目都納入“白名單”,應進盡進、應貸盡貸,滿足項目合理融資需求。           二、市級層面政策   (一)預售房源和資金的有關規(guī)定       1.群眾在購房時,應要求企業(yè)出具商品房預售許可證,并查看預售許可證的有效期和預售資金監(jiān)管賬戶,按規(guī)定將購房款直接存入預售資金監(jiān)管賬戶。       2.群眾簽訂商品房網簽合同后,應在10個工作日內將首付款存入預售資金監(jiān)管賬戶。       3.房屋信息查詢方式:群眾可通過梅州市住房和城鄉(xiāng)建設局官網點擊進入梅州市房屋網簽信息公示平臺,查看房地產項目、房源、許可證、預售資金監(jiān)管賬戶等信息。房源狀態(tài)顯示為“可售”的,方可進行網簽。    (二)住宅專項維修資金的有關規(guī)定        1.根據《梅州市市區(qū)住宅專項維修資金管理實施細則》規(guī)定,購房人在簽訂商品房預售合同之日起10個工作日內,將首期住宅專項維修資金存入住宅專項維修資金專戶。交存標準:電梯房55元/平方米,步梯房45元/平方米。       2.住宅專項維修資金用于住宅共用部位、共用設施設備保修期滿后的維修、更新、改造,不得挪作他用。使用時,應經過相關業(yè)主按規(guī)定表決同意后方可使用,且費用由相關業(yè)主按照各自擁有物業(yè)建筑面積的比例分攤。       3.資金信息查詢方式:群眾可通過梅州市住房和城鄉(xiāng)建設局官網點擊進入梅州市住宅專項維修資金綜合管理系統(tǒng),查看交存金額、賬戶余額、使用情況等信息。

  根據《住房公積金管理條例》第二十一條規(guī)定,住房公積金自存入職工住房公積金賬戶之日起按照國家規(guī)定的利率計息。

  為貫徹落實2024年9月26日中央政治局會議精神,促進房地產市場止跌回穩(wěn)。近日,中國房地產業(yè)協(xié)會(以下簡稱“中國房協(xié)”)向全行業(yè)發(fā)出開展“百城千企商品房促銷活動”倡議。倡議如下:  一、各地房地產業(yè)協(xié)會及相關社會組織應立即行動起來,集中力量在今年 10月份聯合有關的社會組織機構,動員支持100個以上城市參與商品房促銷活動。尤其應重點動員70個大中城市的房地產行業(yè)組織和企業(yè)積極組織開展促銷活動,如舉辦房產展銷會、組織現場看房等。同時,各地房地產行業(yè)的社會組織應主動聯合房地產開發(fā)企業(yè),特別是TOP30的企業(yè)與經紀機構,配合城市政府及相關管理部門,研究出臺優(yōu)惠政策措施,推出優(yōu)質項目,充分利用好“十一”假期等時間窗口,為廣大置業(yè)群眾搭建良好的購銷平臺,切實促進商品房銷售。促銷活動應力爭取得實效,實現量價齊增?! 《?、采取線上線下相結合的方式舉辦房展會、推介會等多樣促銷活動,做到線上線下聯動,延長活動時限,擴大活動影響。促銷活動可與行業(yè)發(fā)展論壇、研討交流等聯合舉辦,邀請行業(yè)管理部門有關人員及專家學者解讀政策,分析發(fā)展態(tài)勢。中國房協(xié)舉辦的此類活動將主動與各地舉辦的促銷活動銜接,相互融合、互相支持,豐富活動內容,使活動切實見到實效。  三、各地房地產業(yè)協(xié)會及相關社會組織,應當通過實地調研、召開座談會、走訪房地產企業(yè)等多種方式,密切關注行業(yè)發(fā)展變化趨勢,梳理問題,分析原因,辨明市場動向。及時收集匯總分析銷售數據和運行信息,提出建議,及時向住建部門匯報。

       為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,進一步提升房地產開發(fā)企業(yè)和購房者的辦事便利度,從源頭上防范商品房“一房二賣”“先賣后抵”等風險,切實有效保障購房群眾的財產權益,梅州市自然資源局、梅州市住房和城鄉(xiāng)建設局聯合推行新建商品房“網簽即預告”服務舉措,于2024年7月8日起,在市本級范圍內推行新建商品房網簽備案和不動產預告登記業(yè)務同步辦理,房地產開發(fā)企業(yè)和購房人在申請網簽備案時,即默認同步申請辦理不動產預告登記,實行“一次受理、同步辦結”。

根據近期多地公布的住房公積金運行情況,上半年,住房公積金提取和貸款業(yè)務呈現出平穩(wěn)發(fā)展的態(tài)勢。在支持繳存人,特別是新市民、青年人等群體住房消費方面力度不減,通過提取租房和貸款購房,有效滿足繳存人的剛性和改善性住房需求。在住房公積金提取額方面,上半年,多地繼續(xù)保持穩(wěn)步增長。云南省保山市提取約10.92億元,同比增長21.67%。四川省南充市提取20.60億元,同比增長7.10%。浙江省溫州市提取74.93億元,同比增長3.86%……在提取種類方面,租房提取繼續(xù)保持快速增長。據悉,陜西省漢中市提取住房公積金10.94億元,完成年度任務的75.29%;其中,租房提取4811.51萬元,完成年度任務的104.6%,同比增長437.85%。安康市租房提取共2093.92萬元,完成年度目標任務64%。業(yè)內人士表示,今年上半年,多地堅持“提取優(yōu)先于貸款、租房優(yōu)先于購房”的原則,繼續(xù)加大租房、購房提取支持力度,尤其在支持新市民、青年人等群體提取租房方面著重發(fā)力,住房公積金幫助繳存群體租房安居的作用愈發(fā)顯現。在個人住房公積金貸款方面,上半年,多地重點在“用”和“活”字上下功夫,著力發(fā)展住房公積金個人住房貸款業(yè)務,加大貸款使用力度,有效用好政策工具箱,切實滿足全市繳存職工購房需求。數據顯示,多地住房公積金貸款保持穩(wěn)步增長。安徽省宿州市發(fā)放個人住房公積金貸款6.49億元,同比增長52.71%。據悉,今年以來,安徽省住房公積金監(jiān)管部門積極指導包括宿州在內的城市適度放寬貸款條件,提高貸款額度;支持全國各地繳存職工在省內各城市購房不受地域、戶籍等限制,享有購房地同等貸款資格;推進與河南、江蘇等毗鄰省份住房公積金“互認互貸”,打好“組合拳”提升住房公積金使用率。寧夏回族自治區(qū)吳忠市共發(fā)放個人住房公積金貸款3.6億元,同比增長6.65%。其中,5月18日利率調整后,截至6月30日全市共發(fā)放個人住房公積金貸款7874.5萬元,可為職工節(jié)約利息支出192.28萬元。值得關注的是,多地住房公積金貸款支持對象更加精準。比如,上半年,蘇州市發(fā)放個人住房公積金貸款3.48萬筆、291.53億元,同比分別大幅增長。其中,共發(fā)放青年人才貸款4790戶、62.51億元;發(fā)放靈活就業(yè)人員貸款895筆、7億元。浙江省嘉興市貸款職工中非公有制職工占比72.3%;40歲(含)以下青年人申請貸款的占比77.1%;靈活就業(yè)人員占比6.46%,比上年同期增加2.6個百分點;購買首套住房申請貸款占比81.39%,比上年同期增加9.93個百分點。漢中市發(fā)放個人住房公積金貸款1482筆、5.88億元,支持購房面積18.63萬平方米。貸款群體中,中低收入者占比94.19%,所購住房套數中首套房貸款占比90.62%,貸款者年齡30歲(含)以下占比42.11%、30歲~40歲(含)占比38.06%。業(yè)內人士認為,上半年各地住房公積金管理中心積極加強住房公積金與住房保障、住房市場政策協(xié)同,提高貸款最高限額并向多子女家庭、新市民、青年人等群體適度傾斜。順應新業(yè)態(tài)發(fā)展,支持靈活就業(yè)人員使用住房公積金貸款購房。住房公積金貸款在支持中低收入職工滿足中小型、首次住房貸款、中青年職工改善性住房貸款方面效果顯著,切實緩解了這些群體的購房資金壓力。

  根據《住房公積金管理條例》《梅州市住房公積金繳存管理規(guī)定》(梅市公積金委〔2019〕3號)規(guī)定,單位應當按時、足額繳存公積金,不得逾期繳存或者少繳。單位發(fā)生住房公積金少繳或漏繳的,單位提供《梅州市住房公積金補繳清冊》、補繳情況說明及經辦人身份證原件到住房公積金管理中心窗口或登錄梅州市住房公積金管理中心網上辦事大廳辦理補繳手續(xù)。

根據《住房公積金管理條例》第三十八條規(guī)定,單位逾期不繳或者少繳住房公積金的,由住房公積金管理中心責令限期繳存;逾期仍不繳存的,可申請人民法院強制執(zhí)行。

  根據《住房公積金管理條例》第三十七條規(guī)定,單位不辦理住房公積金繳存登記或不為本單位職工辦理住房公積金賬戶設立手續(xù)的,由住房公積金管理中心責令限期辦理;逾期不辦理的,處1萬元以上5萬元以下的罰款。

  根據《梅州市住房公積金繳存管理規(guī)定》(梅市公積金委〔2019〕3號)規(guī)定,職工工作調動的,需辦理住房公積金賬戶轉移手續(xù)。住房公積金賬戶的轉移分為本市轉移和異地轉移(包括轉出和轉入)。單位或職工辦理職工住房公積金賬戶轉移業(yè)務前,轉出單位需先為職工辦理賬戶封存手續(xù)。本市轉移的,由轉入單位申請辦理轉移并啟封;異地轉入的,職工在轉入地公積金中心或在“全國住房公積金”小程序申請辦理轉移手續(xù)。

  根據《住房公積金管理條例》規(guī)定,職工住房公積金的月繳存額為職工本人上一年度月平均工資乘以職工住房公積金繳存比例;單位為職工繳存的住房公積金的月繳存額為職工本人上一年度月平均工資乘以單位住房公積金繳存比例。

根據《住房公積金管理條例》《梅州市住房公積金繳存管理規(guī)定》(梅市公積金委〔2019〕3號)規(guī)定,職工和單位住房公積金的繳存比例均不得低于職工上一年度月平均工資的5%,不得高于12%,同一繳存單位原則上需同一繳存比例。

根據《住房公積金管理條例》《梅州市住房公積金繳存管理規(guī)定》(梅市公積金委〔2019〕3號)規(guī)定,繳存基數按照職工本人上一年度月平均工資計算,工資由計時工資、計件工資、獎金、津貼和補貼、加班加點工資、特殊情況下支付的工資構成(按國家統(tǒng)計局《關于工資總額組成的規(guī)定》(統(tǒng)制字〔1990〕1號)規(guī)定列入工資總額統(tǒng)計項目計算)。繳存基數上限為梅州市統(tǒng)計局公布的上一年度本市城鎮(zhèn)非私營單位在崗職工月平均工資的3倍,下限為廣東省政府公布的上一年度職工的最低工資標準。

    為更好滿足剛性和改善性住房需求,優(yōu)化調控政策,落實《住房城鄉(xiāng)建設部中國人民銀行金融監(jiān)管總局關于優(yōu)化個人住房貸款中住房套數認定標準的通知》(建房〔2023〕52號)要求,推動我市房地產市場平穩(wěn)健康發(fā)展,經市人民政府同意,現就優(yōu)化我市個人住房貸款中住房套數認定標準通知如下:    居民家庭(包括借款人、配偶及未成年子女)申請貸款購買商品住房時,家庭成員在當地名下無成套住房的,不論是否已利用貸款購買過住房,銀行業(yè)金融機構均按首套住房執(zhí)行住房信貸政策。

根據《住房公積金管理條例》規(guī)定,新參加工作的職工從參加工作的第二個月開始繳存住房公積金,月繳存額為職工本人當月工資乘以職工住房公積金繳存比例;單位新調入的職工從調入單位發(fā)放工資之日起繳存住房公積金,月繳存額為職工本人當月工資乘以職工住房公積金繳存比例。

答:根據《住房公積金管理條例》規(guī)定,單位錄用職工的,應當自錄用之日起30日內向住房公積金管理中心辦理繳存登記,并辦理職工住房公積金賬戶的設立或轉移手續(xù)。單位與職工終止勞動關系的,單位應當自勞動關系終止之日起30日內向住房公積金管理中心辦理變更登記,并辦理職工住房公積金賬戶轉移或封存手續(xù)。

答:根據《住房公積金管理條例》規(guī)定,新設立的單位應當自設立之日起30日內向住房公積金管理中心辦理住房公積金繳存登記,并自登記之日起20日內,為本單位職工辦理住房公積金賬戶設立手續(xù)。

繳存住房公積金對企業(yè)的好處有如下:(1)企業(yè)繳存住房公積金是守法誠信的表現,可以規(guī)避法律風險;(2)企業(yè)按規(guī)定繳存的住房公積金可以從成本中列支、免予征收所得稅;(3)可以更好的留住人才,提高企業(yè)凝聚力,推動穩(wěn)步發(fā)展。

近日印發(fā)的全國住房公積金2022年年度報告顯示,去年,住房公積金實繳單位452.72萬個,實繳職工16979.57萬人,分別比上年增長8.80%和3.31%;12329熱線為3414.18萬人次提供業(yè)務咨詢等服務。近年來,住房公積金繳存單位和職工人數不斷增長,業(yè)務咨詢等服務需求越來越多。對此,多地住房公積金管理中心采取“線上+線下”“智能+人工”相結合的措施,更好地為繳存單位和職工提供咨詢服務。今年,住房和城鄉(xiāng)建設部提出構建便捷高效的數字化服務新模式,拓展智慧精準的數字化服務場景,在網上營業(yè)廳、12329住房公積金熱線等線上服務渠道,推廣應用智能應答、智能外呼等智能服務。四川省綿陽市住房公積金服務中心上線了AI智能語音客服,撥打住房公積金熱線后,AI智能語音客服可以很快告知群眾辦理相關業(yè)務需要準備的材料。據了解,該中心與銀行機構合作開發(fā)的AI智能語音客服,依托人工智能、大數據技術,將住房公積金相關熱點問題整理為“問答式”數據知識庫,涵蓋了公積金繳存、貸款、查詢、轉移等常見問題,能滿足群眾常規(guī)的咨詢需求。同時,通過語音識別、語義理解、語音合成等技術,AI智能語音客服可以準確識別市民意圖,實現有問必答。“只要問的問題清楚明了,能快速得到精準回復?!笔忻駰钕壬硎??!芭c原有電話坐席相比,AI智能語音客服增加了電話通路,與人工坐席互為補充,確保來電100%接聽,7×24小時服務‘不打烊’,真正實現了住房公積金服務‘全天候、零等待、無死角’的智能化、便民化升級?!痹撝行南嚓P負責人介紹說,截至目前,中心AI智能語音客服已接聽超1.78萬通來電,約50.3%的熱線不需要轉接人工,日均服務量超162通,有效推動了綿陽市住房公積金業(yè)務辦理從“能辦”到“好辦”“易辦”的轉變。遼寧省沈陽市住房公積金熱線的AI智能客服不僅能夠“有問必答”“從不打烊”,還有“統(tǒng)計分析”“自主學習”的功能。據悉,該AI智能客服能自動記錄每位群眾與客服的談話內容,及時梳理反饋信息,自動識別、分析關鍵問題,在通過AI算法實現自主學習、豐富數據知識庫的同時,助推中心優(yōu)化改進公積金服務流程,為群眾提供更優(yōu)質的服務。此外,一些地區(qū)還將“智能客服”從電話熱線端擴展至手機APP端,更好地為廣大繳存單位和職工提供業(yè)務咨詢等服務?!艾F在只需要打開住房公積金手機APP,點擊智能客服平臺,咨詢我所需要了解的內容,按照回答進行準備后再去辦理,更加方便、快捷了!”新疆維吾爾自治區(qū)博樂市居民德麗娜爾說。據了解,該智能客服平臺可全天候隨時隨地提供服務,以住房公積金知識庫為業(yè)務支撐,通過對所提交問題關鍵詞組合、語義分析,形成智能判斷,提供匹配需求的智能應答。發(fā)展“智能客服”是各地住房公積金管理中心提高業(yè)務咨詢服務能力的一項重要舉措。數字技術手段的應用,讓業(yè)務咨詢服務更有質效?!爸悄芸头辈粌H能在非人工工作時段服務、提供標準化解答更為迅速,基本實現了通話前電話打得通、通話中問題答得準、通話后數據有反饋,而且能為“人工客服”分流,讓坐席人員有更多時間和精力幫助繳存企業(yè)和職工解答疑難問題,助力住房公積金業(yè)務咨詢等服務能力的整體提升。在積極發(fā)展“智能客服”的同時,各地住房公積金管理中心堅持“雙翼齊飛”,堅持做好人工客服能力的提升。“我們會定期考核坐席人員,使其具備更加溫暖服務、耐心解答的專業(yè)態(tài)度。與此同時,通過柜臺跟崗培訓、定向專題培訓等方式,強化坐席人員的業(yè)務能力,使其做到對住房公積金業(yè)務政策的全面、精準掌握,確保為公眾提供最專業(yè)、最準確、最有用的‘答案’。”四川省成都市住房公積金管理中心相關負責人表示,通過規(guī)范管理、深化培訓,持續(xù)強化熱線坐席人員的服務能力和業(yè)務素養(yǎng),提高隊伍專業(yè)化水平。北京市住房公積金管理中心針對高峰時段辦事群眾來電多的特點,實施熱線“主動回撥”,即安排接線員在話務高峰時主動向辦事群眾回撥電話,更好地解決群眾訴求。此外該中心還搭建好“咨詢”與“辦理”的連接橋梁,坐席人員第一時間“吹哨”,承辦部門第一時間“報到”。往往辦事群眾打完咨詢電話幾分鐘,就會有工作人員主動打來電話,通過約時間“上門辦理”等多種渠道快速有效解決來電人訴求。新疆維吾爾自治區(qū)住房公積金服務熱線形成了完善的知識庫體系和知識庫更新機制、及時高效的工單流轉制度、全面扎實的內部培訓機制,并拓展了群眾滿意度回訪、業(yè)務辦理通知等外呼業(yè)務,成為廣大繳存企業(yè)和職工咨詢業(yè)務的重要途徑。相信在“服務提升”與“數字化發(fā)展”有機結合、大力推進下,各地住房公積金管理中心能夠為廣大繳存企業(yè)和職工提供更有質效的業(yè)務咨詢等服務。