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　　廣東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳按照住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部的部署要求，研究制訂《廣東省住房公積金系統(tǒng)服務(wù)提升三年行動(dòng)實(shí)施方案（2022~2024年）》，加強(qiáng)工作統(tǒng)籌，督促指導(dǎo)各地市住房公積金管理中心（以下簡(jiǎn)稱“各地市中心”）制定貫徹落實(shí)具體措施，加強(qiáng)黨建引領(lǐng)，強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，樹牢為民服務(wù)意識(shí)，培育和宣傳先進(jìn)典型，并積極推進(jìn)開展好“四個(gè)一次”活動(dòng)：各地市中心負(fù)責(zé)同志每年要圍繞服務(wù)提升講一次黨課、到基層窗口辦一次業(yè)務(wù)、接一次群眾來訪、到繳存單位做一次政策宣講，扎實(shí)推動(dòng)服務(wù)提升在全省落實(shí)落細(xì)。全省住房公積金系統(tǒng)服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步強(qiáng)化，服務(wù)能力得到提升。全省有五個(gè)窗口單位被住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部評(píng)為2022年度全國(guó)住房公積金系統(tǒng)服務(wù)提升三年行動(dòng)星級(jí)服務(wù)崗?！　?qiáng)化黨建引領(lǐng) 樹牢為民宗旨　　加強(qiáng)黨建引領(lǐng)，強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)。全省住房公積金系統(tǒng)堅(jiān)持以黨的政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，聚焦群眾急難愁盼的問題，持續(xù)鞏固“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)成果，緊密結(jié)合落實(shí)廣東省加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)三年行動(dòng)計(jì)劃以及廣東省文明委2022年度重點(diǎn)工作計(jì)劃，加強(qiáng)黨建引領(lǐng)，強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用、廣大黨員先鋒模范作用、黨員領(lǐng)導(dǎo)干部表率作用，積極推進(jìn)文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)。深化住房公積金品牌建設(shè)，廣州中心做好“公積金廣廈情”品牌建設(shè)，惠州中心打造“螞蟻精神·用‘鑫’為民”服務(wù)品牌。堅(jiān)持常態(tài)化理想信念教育，各地市中心組織黨員深入社區(qū)參加疫情防控、關(guān)懷慰問等志愿服務(wù)，開設(shè)黨員專窗主動(dòng)對(duì)接企業(yè)需求。實(shí)施好“四個(gè)一次”活動(dòng)，各地市中心一把手深入體驗(yàn)群眾辦事的“難點(diǎn)”“堵點(diǎn)”，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)舉措?！　∝瀼芈鋵?shí)國(guó)家戰(zhàn)略，爭(zhēng)當(dāng)行業(yè)排頭兵。廣東按照跨區(qū)域服務(wù)共享協(xié)同工作機(jī)制，不斷提升協(xié)同業(yè)務(wù)辦理效率，破解異地業(yè)務(wù)辦理“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”，積極推動(dòng)住房公積金高頻服務(wù)事項(xiàng)“跨省通辦”高質(zhì)量發(fā)展，2022年10月底，全省住房公積金匯繳、補(bǔ)繳等11項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“跨省通辦”。大力推進(jìn)住房公積金數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)平臺(tái)建設(shè)，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿，不斷提升群眾辦事的獲得感和幸福感。深圳中心引入?yún)^(qū)塊鏈等技術(shù)賦能貸款業(yè)務(wù)，佛山中心以租房提取、退休提取、異地轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)為突破點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全流程系統(tǒng)智能審批。廣州、深圳中心深入推進(jìn)靈活就業(yè)人員參加住房公積金制度試點(diǎn)工作?！　淅巫谥家庾R(shí)，深化便民服務(wù)。全省住房公積金系統(tǒng)把為民服務(wù)融入到行業(yè)文化建設(shè)中，采取多種方式主動(dòng)為轄區(qū)繳存單位和職工開展政策宣講、便民服務(wù)等活動(dòng)。各地市中心打造多場(chǎng)景服務(wù)，搭建網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，上線多種人性化智能服務(wù)，廣州中心依托政務(wù)“智慧曉屋”指導(dǎo)群眾辦理業(yè)務(wù)，江門中心探索線上面談辦理住房公積金貸款。加強(qiáng)培訓(xùn)錘煉技能，各地市中心積極開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和政策解讀，交流討論常見業(yè)務(wù)問題，統(tǒng)一操作流程，不斷提升窗口人員、受托銀行經(jīng)辦柜員和12345服務(wù)熱線話務(wù)員等業(yè)務(wù)技能。多渠道傾聽群眾反饋，各地市中心暢通評(píng)價(jià)渠道，根據(jù)反饋意見，定期分析差評(píng)數(shù)據(jù)，及時(shí)做好調(diào)查核實(shí)和整改反饋。不斷拓寬政策覆蓋面，充分利用傳統(tǒng)媒體和新媒體等，全方位、多角度、立體式宣傳住房公積金政策，提高群眾知曉度?！　√嵘?wù)能力 助企紓困解憂　　服務(wù)效能顯著提高。聚焦企業(yè)群眾急難愁盼的關(guān)鍵小事，各地市中心積極推進(jìn)服務(wù)提升三年行動(dòng)，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)、強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能、優(yōu)化辦理流程和拓寬政策優(yōu)惠面等形式，不斷提升服務(wù)效能?！　?shù)字化進(jìn)程顯著加快。按照國(guó)家和省統(tǒng)一部署要求，各地市中心落實(shí)好住房公積金高頻服務(wù)“跨省通辦、全程網(wǎng)辦”，持續(xù)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+公積金”服務(wù)功能推陳出新，配合推動(dòng)“一件事一次辦”事項(xiàng)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互動(dòng)、相關(guān)辦理數(shù)據(jù)按需共享應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)更多業(yè)務(wù)指尖辦、就近辦、即刻辦?！　』萜蟊忝裾呱钊肴诵?。全省積極落細(xì)落實(shí)住房公積金階段性支持政策，各地市中心結(jié)合本地實(shí)際采取各類措施、出臺(tái)具體實(shí)施辦法，排查梳理企業(yè)和職工繳存情況以及加強(qiáng)政策宣傳等，主動(dòng)靠前服務(wù)、精準(zhǔn)送達(dá)政策，為企業(yè)、群眾送去溫暖的服務(wù)。截至2022年12月底，全省共支持1467家企業(yè)、15.84萬名職工緩繳住房公積金共計(jì)7.26億元；支持373.50萬名職工提高租房提取額度，共計(jì)提取住房公積金230.54億元?！　?023年，廣東省將按照方案，繼續(xù)推動(dòng)服務(wù)提升三年行動(dòng)后續(xù)兩年有關(guān)工作。嚴(yán)格落實(shí)“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)年”相關(guān)工作，完善省、市統(tǒng)籌事項(xiàng)基本目錄和實(shí)施清單，細(xì)化高頻事項(xiàng)辦事指南；配套做好事項(xiàng)認(rèn)領(lǐng)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級(jí)等。加強(qiáng)督促指導(dǎo)，通過線上線下調(diào)研督導(dǎo)、開展服務(wù)調(diào)查暗訪，以及召開工作通氣會(huì)等方式，督促各地市中心深挖服務(wù)中存在的不足，更好地解決群眾辦事過程中的“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”和“難點(diǎn)”問題，并組織做好觀摩學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流等。加大宣傳力度，認(rèn)真總結(jié)好各地市中心的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)及特色做法，利用好各種媒體和宣傳渠道進(jìn)行廣泛宣傳，充分展示全省住房公積金系統(tǒng)服務(wù)提升行動(dòng)成果，積極營(yíng)造良好的社會(huì)輿論氛圍，特別是用好住房公積金年度報(bào)告披露解讀契機(jī)，積極開展宣傳引導(dǎo)工作。