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梅州市
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電信部門有何舉措 服務(wù)老年人群體? (2021-07-06 10:01:48)

中國(guó)電信梅州分公司:為助力老年人群體融入信息化社會(huì),我公司采取了以下措施:一、開通了老年人愛心專線。65歲以上老人撥打10000號(hào),系統(tǒng)即可智能識(shí)別接入“適老專席”,15秒內(nèi)即有高級(jí)客服代表為老年用戶答疑解惑。二、營(yíng)業(yè)廳設(shè)立老年人綠色通道服務(wù)。65歲以上老年人前往營(yíng)業(yè)廳優(yōu)先辦理業(yè)務(wù);配置愛心專員服務(wù),引導(dǎo)老年人進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理和智能設(shè)備操作指導(dǎo)等貼心服務(wù);對(duì)行動(dòng)不便的老人還可以提供預(yù)約上門服務(wù)。三、線上營(yíng)業(yè)廳推出老年人關(guān)愛版專區(qū),增大頁面字體、上線語音播報(bào)、內(nèi)容朗讀等功能,降低老年用戶操作難度。