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　　受理條件

　　根據(jù)《旅游投訴處理辦法》國家旅游局令第32號第十條：旅游投訴應(yīng)當(dāng)符合下列條件：（一）投訴人與投訴事項有直接利害關(guān)系；（二）有明確的被投訴人、具體的投訴請求、事實和理由。

　　辦理流程

　　1、受理：受理12345電話投訴及咨詢，以及國家旅游局轉(zhuǎn)辦的投訴案件。
       2、審查：區(qū)文化廣電旅游體育局根據(jù)投訴基本情況對投訴進行屬地分辦或依據(jù)旅游者的民事請求，開展調(diào)查了解。
       3、辦結(jié)：區(qū)文化廣電旅游體育局對案件根據(jù)實際情況處理，事件辦結(jié)。