梅江區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局關(guān)于印發(fā)《梅江區(qū)政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員制度》的通知

　　各鎮(zhèn)（街道）、區(qū)直和市屬駐區(qū)有關(guān)單位：

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化工作，充分發(fā)揮社會各界對區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳及分廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨群服務(wù)中心運(yùn)行的監(jiān)督作用，不斷提升政務(wù)服務(wù)效能，改進(jìn)工作作風(fēng)，結(jié)合我局工作實(shí)際，制定了《梅江區(qū)政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員制度》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹執(zhí)行。執(zhí)行中遇到的問題，請徑向我局反映。

　　梅州市梅江區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局

2023年6月12日

　　梅江區(qū)政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員制度

　　第一條為規(guī)范區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳及分廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨群服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)行為，提升政務(wù)服務(wù)效能，改進(jìn)工作作風(fēng)，營造更加良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，制定本制度。

　　第二條 政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員（以下簡稱監(jiān)督員）是區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局按照一定程序和條件選聘，以兼職形式履行監(jiān)督職責(zé)的具有一定公信力的人士。監(jiān)督員以義務(wù)形式參與我區(qū)政務(wù)服務(wù)環(huán)境建設(shè)監(jiān)督工作，不領(lǐng)取薪酬補(bǔ)貼。

　　第三條政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員的組成

　　監(jiān)督員應(yīng)有廣泛的代表性，從黨代表、人大代表、政協(xié)委員、群團(tuán)組織、機(jī)關(guān)單位、新聞媒體、法律職業(yè)人員、企業(yè)、專家學(xué)者以及城鄉(xiāng)居民代表等人士中選聘。

　　第四條政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員的條件

　?。ㄒ唬┚哂休^高的政治法律素養(yǎng)，廉潔自律，堅持原則，品行端正，能實(shí)事求是反映情況，客觀公正提出意見建議。

　?。ǘ┥朴谡{(diào)查研究，了解和關(guān)心政務(wù)服務(wù)工作，熟悉窗口服務(wù)的基本程序和工作要求。

　?。ㄈ┥眢w健康，有參加監(jiān)督工作的時間和精力,具有良好的溝通和表達(dá)能力，年齡一般不超過60周歲。

　　第五條政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員的聘任程序

　?。ㄒ唬┰谏鲜龇秶刑岢鰮?dān)任監(jiān)督員的建議名單。

　　（二）征求擬聘人員單位和本人意見。

　?。ㄈ﹨^(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局頒發(fā)聘書，以適當(dāng)方式向社會公布。

　　第六條監(jiān)督員的權(quán)利

　?。ㄒ唬└鶕?jù)工作需要，查詢各窗口單位受理依申請辦理的行政權(quán)力和公共服務(wù)事項的有關(guān)規(guī)定和情況；了解各單位對投訴、建議和意見等事項的落實(shí)情況。

　?。ǘ┍O(jiān)督窗口單位規(guī)范開展政務(wù)服務(wù)工作。

　?。ㄈΥ翱趩挝惶岢鲆庖姾徒ㄗh。

　　第七條 監(jiān)督員的工作職責(zé)

　?。ㄒ唬^(qū)政務(wù)服務(wù)大廳及分廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道））黨群服務(wù)中心窗口受理、辦理、辦結(jié)全過程及其辦理結(jié)果的合法合規(guī)情況進(jìn)行監(jiān)督。

　　（二）對區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳及分廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨群服務(wù)中心窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)工作能力、工作作風(fēng)等情況進(jìn)行監(jiān)督。

　　（三）向社會各界宣傳有關(guān)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳及分廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨群服務(wù)中心的便民舉措、工作效能等情況。

　?。ㄋ模┎欢ㄆ诘絽^(qū)政務(wù)服務(wù)大廳及分廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）、企業(yè)開展走訪調(diào)查，收集企業(yè)群眾提出的意見或建議。

　　第八條政務(wù)服務(wù)監(jiān)督工作的組織

　　（一）區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局政府熱線和效能監(jiān)督股負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)監(jiān)督的日常工作，落實(shí)專人與監(jiān)督員聯(lián)系，及時收集、整理監(jiān)督員反饋的情況和提出的意見建議。

　?。ǘ﹨^(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局每年至少召開1次監(jiān)督員座談會，通報區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳及分廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨群服務(wù)中心工作情況，聽取監(jiān)督員對政務(wù)服務(wù)工作的意見或建議, 交流監(jiān)督工作情況。

　?。ㄈ﹨^(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局政務(wù)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨群服務(wù)中心對監(jiān)督員反饋的問題和提出的意見建議及時整改、反饋。

　?。ㄋ模┍O(jiān)督員任期2年,期間可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，到期自動解聘。

　　公開方式：主動公開