2月21日，梅州市12345政務服務便民熱線正式接入DeepSeek大模型，標志著梅州政務服務智能化進程邁出關鍵一步，將為市民和企業(yè)帶來更高效、更智能的服務體驗。
近年來，梅州市政務服務和數(shù)據(jù)管理局堅持數(shù)字政府建設服務省、市高質量發(fā)展主線不動搖，持續(xù)深化“數(shù)字政府2.0”建設，創(chuàng)新實施“行政審批事項100%網(wǎng)上受理、100%網(wǎng)上辦結”集成式改革，打造“梅州事好辦”等一批改革品牌，加快推動“數(shù)字融灣”，全力服務“百縣千鎮(zhèn)萬村高質量發(fā)展工程”。
12345政務服務便民熱線是我市為民服務的重要窗口，是傾聽民意、化解民憂、集聚民智的橋梁，其接入DeepSeek技術，正是梅州積極擁抱數(shù)字化變革、提升政務服務效能的一個縮影。借助DeepSeek技術，梅州12345熱線應用系統(tǒng)能夠實現(xiàn)四大功能，即進行智能文本機器人應答、智能輔助填單、智能工單分類、智能工單轉派，確保熱線打得進、接得好、能轉辦，實現(xiàn)市民訴求“接得更快、分得更準、辦得更實”的目標。
從上線首日的數(shù)據(jù)分析來看，12345政務服務便民熱線話務實現(xiàn)“四個一”提質突破：“一聲接聽”提速28%。接入DeepSeek后，話務處理效率有效提升，過去市民撥打12345熱線的話務接通等待時長平均需要32秒，現(xiàn)在縮短至23秒，市民少等9秒，訴求響應提速28%。“一通解答”提速24%。接入DeepSeek后，話務員可運用AI能力快速調取知識庫生成準確、全面的輔助答復內容，高效解答市民訴求，解答時長從原來的254秒縮短至194秒，提速24%。“一次填單”提速30%。接入DeepSeek后，通過智能輔助填單，減少話務員人工操作，處理速度提升30%，釋放更多話務座席資源聚焦疑難訴求。“一鍵直達”提升20%。接入DeepSeek后，工單生成、分類、轉派實現(xiàn)全流程智能化，轉變了傳統(tǒng)人工填單分類派單方式，工單可一鍵直派具體承辦部門，助推“民意速辦”改革落地落實。
下來，梅州市政務服務和數(shù)據(jù)管理局將進一步提升服務精細化水平，充分把AI技術和數(shù)字政府建設結合起來，實現(xiàn)‘1+1>2’的工作成效，并不斷探索更多創(chuàng)新服務場景，持續(xù)擦亮“梅州事好辦”特色品牌，加快推動梅州“數(shù)字融灣”，為市民和企業(yè)提供更優(yōu)質、便捷、高效的政務服務，助力梅州經(jīng)濟社會高質量發(fā)展。
梅州市梅江區(qū)人民政府